100美元的EATV费用不可退还。如果支付失败，请等待24-48小时，然后尝试使用其他银行卡。如果被重复收费，请联系移民服务台，提供您的银行对账单并要求更正支付。
东非签证退款政策适用于通过政府移民门户提交的所有EATV申请。根据immigration.go.ug和migration.gov.rw（2026年9月9日访问），该费用涵盖申请处理和系统运营，无论结果如何均不予退还。解决支付失败或重复收费问题的英国游客必须将银行对账单与门户确认信息进行比较，并避免立即重试。
什么是东非旅游签证及不可退款政策
EATV是一种100美元的多次入境签证，有效期为90天，仅限在肯尼亚、乌干达和卢旺达旅游。签发国必须是您的第一个入境点。该签证在到期后不可续签，在境内不可延期。东非签证退款政策规定，自提交之日起不可退款。
100美元的东非旅游签证费不可退还。一旦提交，您的付款将用于支付申请处理费，无论您的签证是否获批或被拒，均无法退还。
政府费用不可退还，无论结果如何（批准、拒绝、撤回、未使用）。VFS Global等第三方提供商仅对其服务费有单独的退款条款，包括30天退款申请表窗口。gov.uk的退款规定不适用于EATV。
不可退款规则的例外情况
EATV费用没有退款途径。然而，支付网关的技术性重复收费符合支付更正（费用冲销）的条件，这与签证费退款不同。如果您的银行在被拒绝的交易中冻结资金，冲销来自您的银行，而不是移民局。
如果您的东非签证银行卡支付失败怎么办
如果您的EATV银行卡支付失败，请先检查您的银行对账单，然后等待24-48小时，再尝试使用其他银行卡。
检查您的银行对账单
确定交易是被发卡机构扣款、冻结还是拒绝。
不要立即重试
等待24-48小时，以避免在待处理授权清除期间出现重复收费。
验证3D安全（3DS）/OTP认证
检查您的银行应用程序是否有待处理的验证请求，并暂时禁用国际交易的欺诈拦截。
使用其他Visa或Mastercard
如果第一次尝试被拒绝，请使用不同发卡银行的银行卡。
联系移民门户服务台
乌干达请联系NITA-U，卢旺达请联系Irembo，肯尼亚请联系eCitizen——准备好您的六位数字申请参考号。
英国持卡人：在付款前通知您的银行，并确保3D安全功能已激活，以避免政府门户网站的国际交易自动拦截。
如果您的东非签证银行卡被重复收费怎么办
如果EATV被重复收费，请收集您的银行对账单和门户确认信息，然后在7天内联系移民服务台。
将您的银行对账单（两笔100美元的借记）与门户确认信息（一笔付款）进行比较。不匹配意味着技术性重复收费，而不是第二次签证费。
下载显示两笔费用的银行对账单，并截取门户支付确认信息的屏幕截图。联系相关的移民服务台，要求更正支付，而不是东非签证退款。
| 不可退款的签证费 | 技术性重复收费 |
|---|---|
| 东非旅游签证的100美元处理费 | 支付网关错误的第二次借记 |
| 不可退款 | 符合商家冲销条件 |
| 无需联系 | 首先联系移民服务台 |
银行拒付可能会使您已签发的东非旅游签证失效，并阻止未来在所有三个EAC国家（共享移民数据）的申请。仅在服务台在7个工作日内未回复的情况下，才将拒付作为最后手段。
拒付与退款：对您的东非签证的影响
退款是商家自愿冲销，对您的签证状态安全，但标准EATV费用不存在退款。拒付是银行发起的争议，可能会使您已签发的东非旅游签证失效，并阻止未来在肯尼亚、乌干达和卢旺达的申请，因为EAC共享移民数据。
只有当付款从未到达门户（门户显示无付款记录）时，拒付才是安全的。如果门户确认收到付款，请勿发起拒付；请联系服务台。仅针对VFS服务费，请在30天内提交退款申请表（这不适用于政府签证费）。
如何联系支持和英国持卡人提示
请联系NITA-U、Irembo或eCitizen服务台，提供您的六位数字参考号、付款收据和银行对账单。预计在2-7个工作日内收到回复。在当地工作时间致电乌干达/卢旺达（UTC+3）。
| 国家 | 机构/网关 | 电话 | 电子邮件 | 工作时间 |
|---|---|---|---|---|
| 乌干达 | DCIC / NITA-U | +256 417 102 600 | 门户联系表 | 未指定 |
| 卢旺达 | DGIE / Irembo | +250-788-152-222 | [email protected] | 周一至周五上午8点至下午5点 |
| 肯尼亚 | eCitizen | 未列出 | 未列出 | 未列出 |
EATV费用以美元计价。传统的英国银行（巴克莱银行、汇丰银行、劳埃德银行）收取2.75-2.99%的外汇交易附加费（银行手续费），而Monzo和Starling收取0%。在向东非政府门户网站付款前通知您的银行。Visa和Mastercard已确认接受；确保您的银行卡已激活3D安全（OTP）功能。
常见问题
2026年东非旅游签证费是否可退还？
否。2026年东非旅游签证费100美元不可退还。一旦您在政府网站上提交申请，无论您的签证是否获批、被拒或撤回，费用均无法退还。
我可以取消我的东非签证申请并获得退款吗？
否。取消或撤回您的东非旅游签证申请不会触发退款。即使您在进行生物识别采集之前撤回，移民局仍会保留100美元的处理费。该费用自提交之日起不可退还。
如果我的东非签证支付失败但我的银行卡被扣款怎么办？
请等待24至48小时再采取行动，因为这可能是一笔待处理的冻结，而不是最终扣款。检查您的3D安全认证和银行对账单。如果48小时后门户网站仍未显示付款记录，请联系移民服务台，提供您的申请参考号。
东非签证退款需要多长时间？
东非旅游签证没有退款时间表，因为费用不可退还。但是，对于技术性重复收费更正，预计服务台将在2至7个工作日内首次回复。实际的支付冲销可能需要额外的时间来处理。
如何获得重复收费的东非签证退款？
如果您被重复收费，请立即联系相关的移民服务台（NITA-U、Irembo或eCitizen）。附上显示两笔费用的银行对账单和门户支付确认信息的屏幕截图。请求支付更正，而不是签证费退款。如果7个工作日内未解决，请上报给您的银行。
我需要哪些证据来证明东非签证重复收费的索赔？
您必须提供三项证据来支持您的重复收费索赔：显示两笔费用的银行对账单、显示只有一笔付款的门户支付确认屏幕截图，以及您的六位数字申请参考号。将这些提交给移民服务台以启动支付更正。
提交后我可以修改我的东非电子签证吗？
否。提交后您无法修改您的东非电子签证以更改旅行日期或更正信息。您必须重新创建一份全新的申请。这意味着需要支付新的100美元费用，该费用也不可退还。请确保在提交前所有详细信息都正确无误。
签证费退款和拒付有什么区别？
退款是商家自愿冲销，对您的签证状态安全，但标准EATV费用不存在退款。拒付是银行发起的争议，可能会使您已签发的签证失效，并阻止未来在肯尼亚、乌干达和卢旺达的申请，因为EAC共享移民数据。
东非旅游签证接受哪些支付方式？
已确认接受Visa和Mastercard信用卡或借记卡。请确保您的银行卡已激活3D安全认证。您将以美元支付，如果您从英国支付，您的银行将收取外汇交易费。
生物识别采集会影响我的退款权利吗？
否。生物识别采集不会影响您的退款权利，因为无论您的申请处于哪个阶段，东非旅游签证费都不可退还。允许在生物识别采集前退款的英国国内签证规定不适用于EATV。
发布日期：2026年7月10日 | 最后更新：2026年9月9日。此信息基于公开来源（immigration.go.ug、migration.gov.rw、eCitizen），可能会发生变化。在申请前，请务必在相关政府门户网站上核实当前政策。
