La tarifa de USD 100 de la EATV es no reembolsable. Si el pago falla, espere 24-48 horas, luego intente con otra tarjeta. Si se le cobra dos veces, comuníquese con el servicio de asistencia de inmigración con su extracto bancario y solicite una corrección de pago.
La política de reembolso de visas de África Oriental se aplica a todas las solicitudes de EATV presentadas a través de los portales de inmigración del gobierno. Según immigration.go.ug y migration.gov.rw (consultado el 09-09-2026), la tarifa cubre el procesamiento de la solicitud y las operaciones del sistema, retenida independientemente del resultado. Los turistas del Reino Unido que resuelvan fallas de pago o doble facturación deben comparar los extractos bancarios con las confirmaciones del portal y evitar reintentos inmediatos.
¿Qué es la Visa de Turista de África Oriental y la Política de No Reembolso?
La EATV es una visa de entrada múltiple de USD 100 válida por 90 días en Kenia, Uganda y Ruanda solo para turismo. El país emisor debe ser su primer punto de entrada. La visa NO es renovable al vencimiento y NO es extendible dentro del país. La política de reembolso de visas de África Oriental no es reembolsable desde la presentación.
La tarifa de USD 100 de la Visa de Turista de África Oriental no es reembolsable. Una vez enviada, su pago cubre la tarifa de procesamiento de la solicitud y no puede ser devuelto, independientemente de si su visa es aprobada o denegada.
La tarifa gubernamental no es reembolsable independientemente del resultado (aprobada, denegada, retirada, no utilizada). Los proveedores externos como VFS Global tienen términos de reembolso separados solo para sus tarifas de servicio, incluida una ventana de 30 días para el Formulario de Solicitud de Reembolso. Las reglas de reembolso de gov.uk no se aplican a la EATV.
Excepciones a la Regla de No Reembolso
La tarifa de la EATV no tiene una vía de reembolso. Sin embargo, la doble facturación técnica por parte de la pasarela de pago califica para una corrección de pago (reversión de cargo), distinta de un reembolso de la tarifa de la visa. Si su banco bloquea fondos en una transacción rechazada, la reversión proviene de su banco, no de inmigración.
Qué hacer si falla el pago con tarjeta de su visa de África Oriental
Si falla el pago con tarjeta de su EATV, primero revise su extracto bancario, luego espere 24-48 horas antes de volver a intentarlo con una tarjeta alternativa.
Revise su extracto bancario
Determine si la transacción fue cargada, bloqueada o rechazada por el emisor de la tarjeta.
No lo intente de nuevo inmediatamente
Espere 24-48 horas para evitar cargos duplicados mientras se liquida la autorización pendiente.
Verifique la autenticación 3D Secure (3DS) / OTP
Revise su aplicación bancaria para solicitudes de verificación pendientes y desactive temporalmente los bloqueos de fraude en transacciones internacionales.
Use una Visa o Mastercard alternativa
Use una tarjeta de un banco emisor diferente si el primer intento fue rechazado.
Contacte al servicio de asistencia del portal de inmigración
NITA-U para Uganda, Irembo para Ruanda, eCitizen para Kenia, con su número de referencia de solicitud de seis dígitos listo.
Titulares de tarjetas del Reino Unido: informe a su banco antes del pago y asegúrese de que 3D Secure esté activo para evitar bloqueos automáticos en transacciones internacionales a portales gubernamentales.
Qué hacer si su tarjeta de visa de África Oriental tiene un cargo duplicado
Si se le cobra dos veces por la EATV, recopile su extracto bancario y la confirmación del portal, luego comuníquese con el servicio de asistencia de inmigración dentro de los 7 días.
Compare su extracto bancario (dos débitos de USD 100) con la confirmación del portal (un pago). Una discrepancia significa doble facturación técnica, no una segunda tarifa de visa.
Descargue su extracto bancario que muestre ambos cargos y tome una captura de pantalla de la confirmación de pago del portal. Comuníquese con el servicio de asistencia de inmigración correspondiente y solicite una corrección de pago, no un reembolso de la visa de África Oriental.
| Tarifa de visa no reembolsable | Doble facturación técnica |
|---|---|
| Cargo de procesamiento de USD 100 para la Visa de Turista de África Oriental | Segundo débito erróneo por parte de la pasarela de pago |
| No reembolsable | Elegible para reversión del comerciante |
| No se necesita contacto | Contacte primero al servicio de asistencia de inmigración |
Una devolución de cargo bancaria puede anular su Visa de Turista de África Oriental emitida y bloquear futuras solicitudes en los tres países de la CAO, que comparten datos de inmigración. Use una devolución de cargo solo como último recurso si el servicio de asistencia no responde dentro de los 7 días hábiles.
Contracargo vs. Reembolso: Impacto en su visa de África Oriental
Un reembolso es una reversión voluntaria del comerciante, segura para el estado de su visa, pero no existe para las tarifas estándar de la EATV. Un contracargo es una disputa iniciada por el banco que puede anular su Visa de Turista de África Oriental emitida y bloquear futuras solicitudes en Kenia, Uganda y Ruanda, ya que la CAO comparte datos de inmigración.
Un contracargo es seguro solo cuando el pago nunca llegó al portal (el portal no muestra registro de pago). Si el portal confirma la recepción, NO inicie un contracargo; en su lugar, comuníquese con el servicio de asistencia. Solo para las tarifas de servicio de VFS, envíe un Formulario de Solicitud de Reembolso dentro de los 30 días (esto NO se aplica a la tarifa de visa gubernamental).
Cómo contactar al soporte y consejos para titulares de tarjetas del Reino Unido
Comuníquese con los servicios de asistencia de NITA-U, Irembo o eCitizen con su número de referencia de seis dígitos, recibo de pago y extracto bancario. Espere una respuesta en 2-7 días hábiles. Llame a Uganda/Ruanda (UTC+3) durante el horario comercial local.
| País | Autoridad / Pasarela | Teléfono | Correo electrónico | Horario |
|---|---|---|---|---|
| Uganda | DCIC / NITA-U | +256 417 102 600 | Formulario de contacto del portal | No especificado |
| Ruanda | DGIE / Irembo | +250-788-152-222 | [email protected] | Lun-Vie 8am-5pm |
| Kenia | eCitizen | No listado | No listado | No listado |
La tarifa de la EATV se cobra en USD. Los bancos tradicionales del Reino Unido (Barclays, HSBC, Lloyds) aplican un recargo por transacción extranjera (cargo bancario) del 2.75-2.99%, mientras que Monzo y Starling cobran el 0%. Informe a su banco antes de pagar a un portal gubernamental de África Oriental. Visa y Mastercard están confirmadas como aceptadas; asegúrese de que 3D Secure (OTP) esté activo en su tarjeta.
Preguntas Frecuentes
¿Es reembolsable la tarifa de la Visa de Turista de África Oriental en 2026?
No. La tarifa de la Visa de Turista de África Oriental de USD 100 es no reembolsable en 2026. Una vez que envíe su solicitud en el sitio web del gobierno, la tarifa no podrá ser devuelta, independientemente de si su visa es aprobada, denegada o retirada.
¿Puedo cancelar mi solicitud de visa de África Oriental y obtener un reembolso?
No. La cancelación o retirada de su solicitud de Visa de Turista de África Oriental no activa un reembolso. Incluso si se retira antes de la captura biométrica, la autoridad de inmigración retiene la tarifa de procesamiento de USD 100. La tarifa no es reembolsable desde el momento de la presentación.
¿Qué sucede si el pago de mi visa de África Oriental falla pero mi tarjeta es cargada?
Espere de 24 a 48 horas antes de tomar medidas, ya que esto puede ser una retención pendiente en lugar de un cargo final. Verifique su autenticación 3D Secure y su extracto bancario. Si el portal no muestra ningún registro de pago después de 48 horas, comuníquese con el servicio de asistencia de inmigración con su número de referencia de solicitud.
¿Cuánto tiempo tarda un reembolso de visa de África Oriental?
No hay un plazo de reembolso para la Visa de Turista de África Oriental porque la tarifa es no reembolsable. Sin embargo, para correcciones técnicas de doble cargo, espere una respuesta inicial del servicio de asistencia dentro de 2 a 7 días hábiles. La reversión real del pago puede tardar tiempo adicional en procesarse.
¿Cómo obtengo un reembolso por una visa de África Oriental con cargo duplicado?
Si se le cobra dos veces, comuníquese inmediatamente con el servicio de asistencia de inmigración correspondiente (NITA-U, Irembo o eCitizen). Adjunte su extracto bancario que muestre ambos cargos y una captura de pantalla de la confirmación de pago de su portal. Solicite una corrección de pago, no un reembolso de la tarifa de la visa. Si no se resuelve en 7 días hábiles, escale a su banco.
¿Qué pruebas necesito para una reclamación de doble cargo de visa de África Oriental?
Debe proporcionar tres elementos para respaldar su reclamación de doble cargo: un extracto bancario que muestre ambos cargos, una captura de pantalla de la confirmación de pago del portal que muestre solo un pago y su número de referencia de solicitud de seis dígitos. Envíe estos al servicio de asistencia de inmigración para iniciar la corrección del pago.
¿Puedo modificar mi e-Visa de África Oriental después de la presentación?
No. No puede modificar su e-Visa de África Oriental para cambiar las fechas de viaje o corregir información después de la presentación. Debe crear una solicitud completamente nueva. Esto significa pagar una nueva tarifa de USD 100, que también es no reembolsable. Asegúrese de que todos los detalles sean correctos antes de enviar.
¿Cuál es la diferencia entre un reembolso de la tarifa de la visa y un contracargo?
Un reembolso es una reversión voluntaria del comerciante, que es segura para el estado de su visa pero no existe para las tarifas estándar de la EATV. Un contracargo es una disputa iniciada por el banco que puede anular su visa emitida y bloquear futuras solicitudes en Kenia, Uganda y Ruanda, ya que la CAO comparte datos de inmigración.
¿Qué métodos de pago se aceptan para la Visa de Turista de África Oriental?
Las tarjetas de crédito o débito Visa y Mastercard están confirmadas como aceptadas. Asegúrese de que la autenticación 3D Secure esté activa en su tarjeta. Se le cobrará en USD, y su banco aplicará tarifas de transacción extranjera si está pagando desde el Reino Unido.
¿La captura biométrica afecta mi derecho a un reembolso?
No. La captura biométrica no afecta su derecho a un reembolso porque la tarifa de la Visa de Turista de África Oriental es no reembolsable independientemente de la etapa de su solicitud. Las reglas de visa doméstica del Reino Unido que permiten reembolsos antes de la biometría no se aplican a la EATV.
Publicado: 10 de julio de 2026 | Última actualización: 9 de septiembre de 2026. Esta información se basa en fuentes disponibles públicamente (immigration.go.ug, migration.gov.rw, eCitizen) y puede cambiar. Siempre verifique las políticas actuales en el portal gubernamental correspondiente antes de presentar la solicitud.
