Para contactar al soporte de la eVisa de África Oriental, comuníquese con la autoridad de inmigración de su país de primera entrada: Dirección de Inmigración de Kenia (+254 20 2222022, [email protected]), DGIE de Ruanda (+250 722 17 29 74, [email protected]), o NCIC de Uganda (+256 417 102 600, immigration.go.ug). Las oficinas operan en EAT (UTC+3) – llame de 08:00 a 17:00 EAT para una respuesta más rápida.
Última actualización: 9 de septiembre de 2026. Datos de contacto recopilados de los portales de inmigración de Kenia, Ruanda y Uganda. Este es un portal de información independiente, no un sitio web del gobierno; siempre verifique con la embajada correspondiente antes de viajar.
EATV vs eTA de Kenia: Qué canal de soporte usar
La Visa de Turista de África Oriental (USD 100, 90 días) y la eTA independiente de Kenia utilizan diferentes portales y contactos de soporte de la eVisa de África Oriental; elija correctamente antes de comunicarse.
La EATV (USD 100, no reembolsable, se aplica un cargo bancario a todos los pagos) es una visa de turista conjunta que cubre solo Kenia, Uganda y Ruanda, válida por 90 días a partir de la fecha de emisión con múltiples entradas permitidas. El país emisor debe ser su primer punto de entrada. La visa no es prorrogable ni renovable al expirar y es estrictamente para turismo; el empleo está prohibido.
La eTA independiente de Kenia cubre solo Kenia y utiliza un portal separado en etakenya.go.ke. Las rutas de contacto de soporte de la eVisa de África Oriental dirigen las consultas de EATV a la autoridad de inmigración del país de primera entrada, mientras que las consultas de la eTA de Kenia van a líneas dedicadas de eTA ([email protected], +254 110-922062/63/64).
| Característica | Visa de Turista de África Oriental | eTA de Kenia |
|---|---|---|
| Países | Kenia + Uganda + Ruanda | Solo Kenia |
| Tarifa | USD 100 | Varía (ver etakenya.go.ke) |
| Portal | Portal de inmigración del país de primera entrada | etakenya.go.ke |
| Soporte | Autoridad de inmigración del país de primera entrada | Líneas dedicadas de eTA |
Directorio de contactos de soporte de la eVisa de África Oriental
Tres mesas de ayuda de inmigración separadas manejan las consultas de EATV, una por país. El directorio de contactos de soporte de la eVisa de África Oriental a continuación enumera números de teléfono verificados, correos electrónicos y portales de solicitud para las tres jurisdicciones.
| Detalle | Kenia | Ruanda | Uganda |
|---|---|---|---|
| Autoridad | Dirección de Servicios de Inmigración | Dirección General de Inmigración y Emigración (DGIE) | Control Nacional de Ciudadanía e Inmigración (NCIC) |
| Teléfono | +254 20 2222022 | +250 722 17 29 74 | +256 417 102 600 |
| Correo electrónico | [email protected] | [email protected] | Ver página de contacto de immigration.go.ug |
| Portal de solicitud | fns.immigration.go.ke | irembo.gov.rw (seleccione V11 East Africa Visa) | immigration.go.ug |
| Dirección | Nyayo House, Nairobi, Planta Baja, P.O Box 00100 | Embajada en La Haya (ver abajo) | Plot 65/67 Old Port Bell Road, Kampala, Uganda |
| Específico de eTA (solo Kenia) | WhatsApp: +254 110 922 064, [email protected] | No aplicable | No aplicable |
| Redes sociales | YouTube | No disponible | X: @DCICUg |
| Mejor primer paso | Enviar correo electrónico primero; llamar si no hay respuesta en 48h | Enviar correo electrónico a [email protected] antes de solicitar | Llamar primero; seguimiento vía X @DCICUg |
Para los solicitantes del Reino Unido que no puedan comunicarse con la DGIE de Ruanda en Kigali, la Embajada de Ruanda en La Haya sirve como respaldo: correo electrónico [email protected], teléfono +31 70 392 65 71 (horario de oficina) o +31 6 84 24 60 59 (emergencias fuera de horario).
Cómo contactar al soporte de inmigración desde el Reino Unido
Marque 00 más el código de país desde el Reino Unido; las oficinas de África Oriental abren de 08:00 a 17:00 EAT (06:00 a 15:00 BST).
Las oficinas de soporte de la eVisa de África Oriental operan en la hora de África Oriental (UTC+3). Durante el horario de verano británico (marzo-octubre), reste 2 horas; durante GMT (noviembre-febrero), reste 3 horas. Llame de 06:00 a 09:00 BST para las colas más cortas; se aplican tarifas internacionales estándar.
| País | Marcando desde el Reino Unido | Horario de oficina (EAT) | Hora del Reino Unido (BST) |
|---|---|---|---|
| Kenia | 00 254 20 2222022 | 08:00-17:00 Lun-Vie | 06:00-15:00 BST |
| Ruanda | 00 250 722 17 29 74 | 08:00-17:00 Lun-Vie | 06:00-15:00 BST |
| Uganda | 00 256 417 102 600 | 08:00-17:00 Lun-Vie | 06:00-15:00 BST |
La línea de WhatsApp de la eTA de Kenia (+254 110 922 064) es gratuita a través de Wi-Fi, la opción de contacto de soporte de la eVisa de África Oriental más rentable para los usuarios del Reino Unido, aunque solo se aplica a la eTA de Kenia.
Pasos para la resolución de problemas y la escalada
Si el correo electrónico y el teléfono fallan en 48 horas, escale a través de WhatsApp, redes sociales o la Embajada de Ruanda en La Haya.
Antes de contactar a cualquier soporte de la eVisa de África Oriental, prepare: su número de referencia de solicitud (ID de seis dígitos autogenerado), número de pasaporte y fecha de vencimiento, fechas de viaje planificadas, copias de documentos cargados, Certificado de Vacunación contra la Fiebre Amarilla, boleto de regreso, itinerario de viaje y capturas de pantalla de cualquier mensaje de error.
Requisitos de la foto (causa común de rechazo): foto a color tomada en los últimos 6 meses, cara completa, vista frontal, fondo blanco liso o blanquecino. Vestimenta de calle normal; sin uniformes (se acepta vestimenta religiosa diaria). Sin sombrero o tocado que oculte la línea del cabello. Gafas graduadas, audífonos y pelucas OK si se usan normalmente. Gafas oscuras/tintadas solo con certificado médico. No fotografíe ni escanee la foto de su pasaporte. Formatos aceptados: PDF o JPG.
El tiempo de procesamiento estándar es dentro de los 3 días hábiles (Kenia). Si no aparece ninguna actualización de estado después de 5 días hábiles, comience la escalada:
Correo electrónico
Envíe un correo electrónico a la autoridad de inmigración correspondiente y espere 48 horas hábiles para una respuesta.
Teléfono
Llame durante el horario de oficina, de 08:00 a 17:00 EAT (06:00 a 15:00 BST).
WhatsApp
Solo eTA de Kenia: +254 110 922 064 (gratis a través de Wi-Fi).
Redes sociales
Uganda: DM a @DCICUg en X (anteriormente Twitter).
Embajada
Ruanda: Embajada en La Haya, +31 70 392 65 71 (oficina) o +31 6 84 24 60 59 (emergencia), correo electrónico [email protected].
Visita en persona
Kenia: Nyayo House, Nairobi; Uganda: Plot 65/67 Old Port Bell Road, Kampala.
Comparación de costos: Solicitud directa vs. agencia del Reino Unido
La tarifa gubernamental de la Visa de Turista de África Oriental es de USD 100 (aproximadamente £80-85); agencias del Reino Unido como The Travel Visa Company cobran desde £149.95 incluyendo todas las tarifas.
| Elemento de costo | Directo (Gobierno) | The Travel Visa Company | VisaHQ UK |
|---|---|---|---|
| Tarifa gubernamental | USD 100 | Incluido | Incluido |
| Cargo bancario | Variable (depende del banco) | Incluido | Incluido |
| Estimación total (GBP) | ~£80-85 + cargos bancarios | Desde £149.95 | Contactar para cotización |
| Política de reembolso | No reembolsable | Varía | Varía |
| Soporte telefónico en el Reino Unido | Tarifas internacionales estándar | 01270 904 907 (Lun-Vie 09:30-16:00) | +44 20 4577 3307 (7 días/semana) |
La solicitud directa ahorra aproximadamente £50-70, pero requiere de 15 a 20 minutos de autoservicio. La tarifa de la Visa de Turista de África Oriental no es reembolsable y se aplica un cargo bancario a todos los pagos. Para el contacto de soporte de la eVisa de África Oriental, los canales de inmigración directos solo cuestan las tarifas de llamadas internacionales estándar. La conversión de USD a GBP es aproximada, basada en las tasas de septiembre de 2026.
Preguntas frecuentes: Preguntas de contacto de soporte de la eVisa de África Oriental
¿Cómo contacto al equipo de eVisa para mi solicitud de África Oriental?
No hay un equipo único; cada país tiene su propio soporte. Los datos de contacto de Kenia, Ruanda y Uganda se encuentran en la tabla anterior.
¿La eVisa de África Oriental tiene un número de teléfono al que pueda llamar?
Sí. Kenia: +254 20 2222022. Ruanda: +250 722 17 29 74. Uganda: +256 417 102 600. Todos operan en EAT (UTC+3), de 08:00 a 17:00 de lunes a viernes.
¿Puedo chatear en vivo con el soporte de eTA Kenia?
No hay chat en vivo disponible. Alternativas más cercanas: WhatsApp (+254 110 922 064), teléfono (+254 717 436 070) o correo electrónico ([email protected]). Estos son solo para la eTA de Kenia, no para la EATV conjunta.
¿Hay un número gratuito para el soporte de la eVisa de África Oriental?
No se confirman líneas gratuitas para llamadas desde el extranjero. Opción más económica: WhatsApp de la eTA de Kenia +254 110 922 064 (gratis a través de Wi-Fi, solo para la eTA de Kenia).
¿Puedo obtener soporte de eVisa en un idioma que no sea inglés?
Todos los canales operan en inglés. El portal Irembo de Ruanda también admite francés. El portal eTA de Kenia admite suajili.
¿Cómo verifico el estado de mi solicitud de eVisa de África Oriental?
Inicie sesión en el portal donde realizó la solicitud. Algunos sistemas envían notificaciones por SMS o correo electrónico. Si no hay actualización después de 5 días hábiles, comience la escalada enviando un correo electrónico a la autoridad correspondiente.
¿Puedo contactar al soporte de inmigración de África Oriental en redes sociales?
El NCIC de Uganda está en X: @DCICUg. Kenia ofrece WhatsApp para la eTA. Ruanda no tiene un canal de soporte confirmado en redes sociales.
¿Qué sucede si mi eVisa de África Oriental es rechazada?
Contacte a la autoridad de inmigración del país que rechazó su visa. No existe un organismo central de apelaciones para la EATV. La tarifa de USD 100 no es reembolsable.
