Para contatar o suporte do eVisa da África Oriental, entre em contato com a autoridade de imigração do seu país de primeira entrada: Diretoria de Imigração do Quênia (+254 20 2222022, [email protected]), DGIE de Ruanda (+250 722 17 29 74, [email protected]), ou NCIC de Uganda (+256 417 102 600, immigration.go.ug). Os escritórios operam no horário EAT (UTC+3) – ligue das 08:00 às 17:00 EAT para uma resposta mais rápida.
Última atualização: 9 de setembro de 2026. Detalhes de contato compilados dos portais de imigração do Quênia, Ruanda e Uganda. Este é um portal de informações independente, não um site governamental – sempre verifique com a embaixada relevante antes de viajar.
EATV vs eTA do Quênia: Qual Canal de Suporte Usar
O Visto Turístico da África Oriental (USD 100, 90 dias) e o eTA autônomo do Quênia usam portais e contatos de suporte do eVisa da África Oriental diferentes – escolha corretamente antes de entrar em contato.
O EATV (USD 100, não reembolsável, taxa bancária aplicável a todos os pagamentos) é um visto turístico conjunto que cobre apenas Quênia, Uganda e Ruanda, válido por 90 dias a partir da data de emissão com múltiplas entradas permitidas. O país emissor deve ser seu primeiro ponto de entrada. O visto não é prorrogável ou renovável após o vencimento e é estritamente para turismo – o emprego é proibido.
O eTA autônomo do Quênia cobre apenas o Quênia e usa um portal separado em etakenya.go.ke. As rotas de contato de suporte do eVisa da África Oriental encaminham as consultas do EATV para a autoridade de imigração do país de primeira entrada, enquanto as consultas do eTA do Quênia vão para linhas dedicadas do eTA ([email protected], +254 110-922062/63/64).
| Recurso | Visto Turístico da África Oriental | eTA do Quênia |
|---|---|---|
| Países | Quênia + Uganda + Ruanda | Apenas Quênia |
| Taxa | USD 100 | Varia (ver etakenya.go.ke) |
| Portal | Portal de imigração do país de primeira entrada | etakenya.go.ke |
| Suporte | Autoridade de imigração do país de primeira entrada | Linhas dedicadas do eTA |
Diretório de Contato de Suporte do eVisa da África Oriental
Três centrais de atendimento de imigração separadas lidam com as consultas do EATV – uma por país. O diretório de contato de suporte do eVisa da África Oriental abaixo lista números de telefone, e-mails e portais de aplicação verificados para todas as três jurisdições.
| Detalhe | Quênia | Ruanda | Uganda |
|---|---|---|---|
| Autoridade | Diretoria de Serviços de Imigração | Diretoria Geral de Imigração e Emigração (DGIE) | Controle Nacional de Cidadania e Imigração (NCIC) |
| Telefone | +254 20 2222022 | +250 722 17 29 74 | +256 417 102 600 |
| [email protected] | [email protected] | Ver página de contato immigration.go.ug | |
| Portal de aplicação | fns.immigration.go.ke | irembo.gov.rw (selecione V11 East Africa Visa) | immigration.go.ug |
| Endereço | Nyayo House, Nairobi, Térreo, P.O Box 00100 | Embaixada em Haia (ver abaixo) | Plot 65/67 Old Port Bell Road, Kampala, Uganda |
| Específico para eTA (apenas Quênia) | WhatsApp: +254 110 922 064, [email protected] | Não aplicável | Não aplicável |
| Mídias sociais | YouTube | Não disponível | X: @DCICUg |
| Melhor primeiro passo | E-mail primeiro; ligue se não houver resposta em 48h | E-mail [email protected] antes de aplicar | Telefone primeiro; acompanhe via X @DCICUg |
Para candidatos do Reino Unido que não conseguem contatar a DGIE de Ruanda em Kigali, a Embaixada de Ruanda em Haia serve como alternativa: e-mail [email protected], telefone +31 70 392 65 71 (horário de expediente) ou +31 6 84 24 60 59 (emergências fora do horário).
Como Contatar o Suporte de Imigração do Reino Unido
Disque 00 mais o código do país do Reino Unido; os escritórios da África Oriental abrem das 08:00 às 17:00 EAT (06:00 às 15:00 BST).
Os escritórios de suporte do eVisa da África Oriental operam no Horário da África Oriental (UTC+3). Durante o Horário de Verão Britânico (março-outubro), subtraia 2 horas; durante o GMT (novembro-fevereiro), subtraia 3 horas. Ligue das 06:00 às 09:00 BST para filas mais curtas; aplicam-se tarifas internacionais padrão.
| País | Discando do Reino Unido | Horário de Expediente (EAT) | Horário do Reino Unido (BST) |
|---|---|---|---|
| Quênia | 00 254 20 2222022 | 08:00-17:00 Seg-Sex | 06:00-15:00 BST |
| Ruanda | 00 250 722 17 29 74 | 08:00-17:00 Seg-Sex | 06:00-15:00 BST |
| Uganda | 00 256 417 102 600 | 08:00-17:00 Seg-Sex | 06:00-15:00 BST |
A linha WhatsApp do eTA do Quênia (+254 110 922 064) é gratuita via Wi-Fi – a opção de contato de suporte do eVisa da África Oriental mais econômica para usuários do Reino Unido, embora se aplique apenas ao eTA do Quênia.
Etapas de Solução de Problemas e Escalada
Se e-mail e telefone falharem em 48 horas, escale via WhatsApp, mídias sociais ou a Embaixada de Ruanda em Haia.
Antes de contatar qualquer suporte do eVisa da África Oriental, prepare: seu número de referência de aplicação (ID de seis dígitos gerado automaticamente), número do passaporte e data de validade, datas de viagem planejadas, cópias dos documentos carregados, Certificado de Vacinação contra Febre Amarela, passagem de volta, itinerário de viagem e capturas de tela de qualquer mensagem de erro.
Requisitos de foto (causa comum de rejeição): foto colorida tirada nos últimos 6 meses, rosto inteiro, vista frontal, fundo branco ou quase branco. Traje de rua normal; sem uniformes (traje religioso diário aceitável). Sem chapéu ou adereço que cubra a linha do cabelo. Óculos de grau, aparelhos auditivos e perucas OK se usados normalmente. Óculos escuros/coloridos apenas com atestado médico. Não fotografe ou escaneie a foto do seu passaporte. Formatos aceitos: PDF ou JPG.
O tempo de processamento padrão é de até 3 dias úteis (Quênia). Se nenhuma atualização de status aparecer após 5 dias úteis, inicie a escalada:
E-mail
Envie um e-mail para a autoridade de imigração relevante e aguarde 48 horas úteis por uma resposta.
Telefone
Ligue durante o horário de expediente, das 08:00 às 17:00 EAT (06:00 às 15:00 BST).
WhatsApp
Apenas eTA do Quênia: +254 110 922 064 (gratuito via Wi-Fi).
Mídias sociais
Uganda: DM @DCICUg no X (anteriormente Twitter).
Embaixada
Ruanda: Embaixada em Haia, +31 70 392 65 71 (escritório) ou +31 6 84 24 60 59 (emergência), e-mail [email protected].
Visita presencial
Quênia: Nyayo House, Nairobi; Uganda: Plot 65/67 Old Port Bell Road, Kampala.
Comparação de Custos: Aplicação Direta vs Agência do Reino Unido
A taxa governamental do Visto Turístico da África Oriental é de USD 100 (aproximadamente £80-85); agências do Reino Unido como The Travel Visa Company cobram a partir de £149.95 incluindo todas as taxas.
| Elemento de Custo | Direto (Governo) | The Travel Visa Company | VisaHQ UK |
|---|---|---|---|
| Taxa governamental | USD 100 | Incluído | Incluído |
| Taxa bancária | Variável (depende do banco) | Incluído | Incluído |
| Estimativa total (GBP) | ~£80-85 + taxas bancárias | A partir de £149.95 | Contatar para cotação |
| Política de reembolso | Não reembolsável | Varia | Varia |
| Suporte telefônico no Reino Unido | Tarifas internacionais padrão | 01270 904 907 (Seg-Sex 09:30-16:00) | +44 20 4577 3307 (7 dias/semana) |
A aplicação direta economiza aproximadamente £50-70, mas requer 15-20 minutos de autoatendimento. A taxa do Visto Turístico da África Oriental não é reembolsável, e uma taxa bancária se aplica a todos os pagamentos. Para contato de suporte do eVisa da África Oriental, os canais de imigração diretos custam apenas as tarifas de chamadas internacionais padrão. A conversão de USD para GBP é aproximada, baseada nas taxas de setembro de 2026.
FAQ: Perguntas sobre o Contato de Suporte do eVisa da África Oriental
Como entro em contato com a equipe do eVisa para minha aplicação na África Oriental?
Não há uma única equipe – cada país tem seu próprio suporte. Os detalhes de contato do Quênia, Ruanda e Uganda estão na tabela acima.
O eVisa da África Oriental tem um número de telefone para o qual posso ligar?
Sim. Quênia: +254 20 2222022. Ruanda: +250 722 17 29 74. Uganda: +256 417 102 600. Todos operam EAT (UTC+3), das 08:00 às 17:00 de segunda a sexta-feira.
Posso conversar ao vivo com o suporte do eTA do Quênia?
Não há chat ao vivo disponível. Alternativas mais próximas: WhatsApp (+254 110 922 064), telefone (+254 717 436 070) ou e-mail ([email protected]). Estes são apenas para o eTA do Quênia, não para o EATV conjunto.
Existe um número gratuito para o suporte do eVisa da África Oriental?
Não há linhas gratuitas confirmadas para chamadas do exterior. Opção mais barata: WhatsApp do eTA do Quênia +254 110 922 064 (gratuito via Wi-Fi – apenas para o eTA do Quênia).
Posso obter suporte para o eVisa em um idioma diferente do inglês?
Todos os canais operam em inglês. O portal Irembo de Ruanda também suporta francês. O portal eTA do Quênia suporta Kiswahili.
Como verifico o status da minha aplicação do eVisa da África Oriental?
Faça login no portal onde você aplicou. Alguns sistemas enviam notificações por SMS ou e-mail. Se não houver atualização após 5 dias úteis, inicie a escalada enviando um e-mail para a autoridade relevante.
Posso contatar o suporte de imigração da África Oriental nas mídias sociais?
O NCIC de Uganda está no X: @DCICUg. O Quênia oferece WhatsApp para o eTA. Ruanda não tem um canal de suporte confirmado nas mídias sociais.
O que acontece se meu eVisa da África Oriental for recusado?
Entre em contato com a autoridade de imigração do país que recusou seu visto. Não há um órgão central de apelação para o EATV. A taxa de USD 100 não é reembolsável.
