A taxa de USD 100 do EATV é não reembolsável. Se o pagamento falhar, aguarde 24-48 horas e tente com outro cartão. Se for cobrado em duplicidade, entre em contato com o serviço de apoio ao imigrante com seu extrato bancário e solicite uma correção de pagamento.
A política de reembolso do visto da África Oriental aplica-se a todos os pedidos de EATV enviados através dos portais de imigração governamentais. De acordo com immigration.go.ug e migration.gov.rw (acessado em 09/09/2026), a taxa cobre o processamento do pedido e as operações do sistema, sendo retida independentemente do resultado. Turistas do Reino Unido que estejam resolvendo falhas de pagamento ou cobranças duplicadas devem comparar os extratos bancários com as confirmações do portal e evitar novas tentativas imediatas.
O Que É o Visto de Turista da África Oriental e a Política de Não Reembolso
O EATV é um visto de múltiplas entradas de USD 100 válido por 90 dias em todo o Quênia, Uganda e Ruanda, apenas para turismo. O país emissor deve ser seu primeiro ponto de entrada. O visto NÃO é renovável após o vencimento e NÃO é prorrogável dentro do país. A política de reembolso do visto da África Oriental é não reembolsável a partir da submissão.
A taxa de USD 100 do Visto de Turista da África Oriental não é reembolsável. Uma vez submetido, seu pagamento cobre a taxa de processamento do pedido e não pode ser devolvido, independentemente de seu visto ser aprovado ou negado.
A taxa governamental não é reembolsável independentemente do resultado (aprovado, negado, retirado, não utilizado). Provedores terceirizados como a VFS Global têm termos de reembolso separados apenas para suas taxas de serviço, incluindo uma janela de 30 dias para o Formulário de Solicitação de Reembolso. As regras de reembolso do gov.uk não se aplicam ao EATV.
Exceções à Regra de Não Reembolso
A taxa do EATV não possui um caminho de reembolso. No entanto, a cobrança duplicada técnica pelo gateway de pagamento qualifica-se para uma correção de pagamento (reversão de cobrança), distinta de um reembolso da taxa de visto. Se seu banco bloquear fundos em uma transação rejeitada, a reversão vem do seu banco, não da imigração.
O Que Fazer Se o Pagamento do Seu Visto da África Oriental Falhar
Se o pagamento do seu EATV falhar, verifique primeiro seu extrato bancário e, em seguida, aguarde 24-48 horas antes de tentar novamente com um cartão alternativo.
Verifique seu extrato bancário
Determine se a transação foi cobrada, bloqueada ou rejeitada pelo emissor do cartão.
Não tente novamente imediatamente
Aguarde 24-48 horas para evitar cobranças duplicadas enquanto a autorização pendente é liberada.
Verifique a autenticação 3D Secure (3DS) / OTP
Verifique seu aplicativo bancário para solicitações de verificação pendentes e desative temporariamente os bloqueios de fraude em transações internacionais.
Use um Visa ou Mastercard alternativo
Use um cartão de um banco emissor diferente se a primeira tentativa foi recusada.
Entre em contato com o serviço de apoio do portal de imigração
NITA-U para Uganda, Irembo para Ruanda, eCitizen para o Quênia – com seu número de referência de seis dígitos do aplicativo pronto.
Portadores de cartão do Reino Unido: informe seu banco antes do pagamento e certifique-se de que o 3D Secure esteja ativo para evitar bloqueios automáticos em transações internacionais para portais governamentais.
O Que Fazer Se Seu Cartão do Visto da África Oriental For Cobrado em Duplicidade
Se for cobrado em duplicidade pelo EATV, reúna seu extrato bancário e a confirmação do portal, e então entre em contato com o serviço de apoio ao imigrante dentro de 7 dias.
Compare seu extrato bancário (dois débitos de USD 100) com a confirmação do portal (um pagamento). Uma incompatibilidade significa cobrança duplicada técnica, não uma segunda taxa de visto.
Baixe seu extrato bancário mostrando ambas as cobranças e tire uma captura de tela da confirmação de pagamento do portal. Entre em contato com o serviço de apoio ao imigrante relevante e solicite uma correção de pagamento, não um reembolso do visto da África Oriental.
| Taxa de Visto Não Reembolsável | Cobrança Duplicada Técnica |
|---|---|
| Taxa de processamento de USD 100 para o Visto de Turista da África Oriental | Segundo débito errôneo pelo gateway de pagamento |
| Não reembolsável | Elegível para reversão do comerciante |
| Não é necessário contato | Entre em contato com o serviço de apoio ao imigrante primeiro |
Um estorno bancário pode anular seu Visto de Turista da África Oriental emitido e bloquear futuras solicitações em todos os três países da CAE, que compartilham dados de imigração. Use um estorno apenas como último recurso se o serviço de apoio não responder dentro de 7 dias úteis.
Estorno vs. Reembolso: Impacto no Seu Visto da África Oriental
Um reembolso é uma reversão voluntária do comerciante, segura para o status do seu visto, mas não existe para as taxas padrão do EATV. Um estorno é uma disputa iniciada pelo banco que pode anular seu Visto de Turista da África Oriental emitido e bloquear futuras solicitações no Quênia, Uganda e Ruanda, pois a CAE compartilha dados de imigração.
Um estorno é seguro apenas quando o pagamento nunca chegou ao portal (o portal não mostra registro de pagamento). Se o portal confirmar o recebimento, NÃO inicie um estorno; entre em contato com o serviço de apoio. Apenas para taxas de serviço da VFS, envie um Formulário de Solicitação de Reembolso dentro de 30 dias (isso NÃO se aplica à taxa de visto governamental).
Como Entrar em Contato com o Suporte e Dicas para Portadores de Cartão do Reino Unido
Entre em contato com os serviços de apoio da NITA-U, Irembo ou eCitizen com seu número de referência de seis dígitos, comprovante de pagamento e extrato bancário. Espere uma resposta em 2-7 dias úteis. Ligue para Uganda/Ruanda (UTC+3) durante o horário comercial local.
| País | Autoridade / Gateway | Telefone | Horário | |
|---|---|---|---|---|
| Uganda | DCIC / NITA-U | +256 417 102 600 | Formulário de contato do portal | Não especificado |
| Ruanda | DGIE / Irembo | +250-788-152-222 | [email protected] | Seg-Sex 8h-17h |
| Quênia | eCitizen | Não listado | Não listado | Não listado |
A taxa do EATV é cobrada em USD. Bancos tradicionais do Reino Unido (Barclays, HSBC, Lloyds) aplicam uma sobretaxa de transação estrangeira de 2,75-2,99% (taxa bancária), enquanto Monzo e Starling cobram 0%. Informe seu banco antes de pagar um portal governamental da África Oriental. Visa e Mastercard são confirmados como aceitos; certifique-se de que o 3D Secure (OTP) esteja ativo em seu cartão.
FAQ
A taxa do Visto de Turista da África Oriental é reembolsável em 2026?
Não. A taxa de USD 100 do Visto de Turista da África Oriental é não reembolsável em 2026. Uma vez que você envia seu pedido no site do governo, a taxa não pode ser devolvida, independentemente de seu visto ser aprovado, negado ou retirado.
Posso cancelar meu pedido de visto da África Oriental e obter um reembolso?
Não. O cancelamento ou retirada do seu pedido de Visto de Turista da África Oriental não aciona um reembolso. Mesmo que você retire antes de comparecer para a coleta de dados biométricos, a autoridade de imigração retém a taxa de processamento de USD 100. A taxa não é reembolsável a partir do momento da submissão.
O que acontece se o pagamento do meu visto da África Oriental falhar, mas meu cartão for cobrado?
Aguarde 24 a 48 horas antes de agir, pois isso pode ser uma retenção pendente em vez de uma cobrança final. Verifique sua autenticação 3D Secure e extrato bancário. Se o portal não mostrar registro de pagamento após 48 horas, entre em contato com o serviço de apoio ao imigrante com seu número de referência do pedido.
Quanto tempo leva para um reembolso de visto da África Oriental?
Não há prazo de reembolso para o Visto de Turista da África Oriental porque a taxa é não reembolsável. No entanto, para correções de cobrança duplicada técnica, espere uma resposta inicial do serviço de apoio dentro de 2 a 7 dias úteis. A reversão real do pagamento pode levar tempo adicional para ser processada.
Como faço para obter um reembolso de um visto da África Oriental cobrado em duplicidade?
Se você for cobrado em duplicidade, entre em contato imediatamente com o serviço de apoio ao imigrante relevante (NITA-U, Irembo ou eCitizen). Anexe seu extrato bancário mostrando ambas as cobranças e uma captura de tela da confirmação de pagamento do portal. Solicite uma correção de pagamento, não um reembolso da taxa de visto. Se não for resolvido em 7 dias úteis, encaminhe para seu banco.
Que evidências preciso para uma reclamação de cobrança duplicada de visto da África Oriental?
Você deve fornecer três itens para apoiar sua reclamação de cobrança duplicada: um extrato bancário mostrando ambas as cobranças, uma captura de tela da confirmação de pagamento do portal mostrando apenas um pagamento e seu número de referência de seis dígitos do pedido. Envie-os ao serviço de apoio ao imigrante para iniciar a correção do pagamento.
Posso alterar meu e-Visa da África Oriental após a submissão?
Não. Você não pode alterar seu e-Visa da África Oriental para mudar datas de viagem ou corrigir informações após a submissão. Você deve criar um pedido completamente novo. Isso significa pagar uma nova taxa de USD 100, que também é não reembolsável. Certifique-se de que todos os detalhes estejam corretos antes de enviar.
Qual é a diferença entre um reembolso da taxa de visto e um estorno?
Um reembolso é uma reversão voluntária do comerciante, que é segura para o status do seu visto, mas não existe para as taxas padrão do EATV. Um estorno é uma disputa iniciada pelo banco que pode anular seu visto emitido e bloquear futuras solicitações no Quênia, Uganda e Ruanda, pois a CAE compartilha dados de imigração.
Quais métodos de pagamento são aceitos para o Visto de Turista da África Oriental?
Cartões de crédito ou débito Visa e Mastercard são confirmados como aceitos. Certifique-se de que a autenticação 3D Secure esteja ativa em seu cartão. Você será cobrado em USD, e seu banco aplicará taxas de transação estrangeira se você estiver pagando do Reino Unido.
A coleta de dados biométricos afeta meu direito a um reembolso?
Não. A coleta de dados biométricos não afeta seu direito a um reembolso porque a taxa do Visto de Turista da África Oriental é não reembolsável independentemente do estágio do seu pedido. As regras de visto doméstico do Reino Unido que permitem reembolsos antes da biometria não se aplicam ao EATV.
Publicado: 10 de julho de 2026 | Última atualização: 9 de setembro de 2026. Esta informação é baseada em fontes publicamente disponíveis (immigration.go.ug, migration.gov.rw, eCitizen) e pode mudar. Sempre verifique as políticas atuais no portal governamental relevante antes de se candidatar.
