Les frais EATV de 100 USD sont non remboursables. Si le paiement échoue, attendez 24 à 48 heures, puis essayez une autre carte. En cas de double facturation, contactez le service d’assistance de l’immigration avec votre relevé bancaire et demandez une correction de paiement.
La politique de remboursement du visa pour l’Afrique de l’Est s’applique à toutes les demandes EATV soumises via les portails d’immigration gouvernementaux. Selon immigration.go.ug et migration.gov.rw (consultés le 2026-09-09), les frais couvrent le traitement des demandes et les opérations système, et sont conservés quel que soit le résultat. Les touristes britanniques qui rencontrent des échecs de paiement ou des doubles facturations doivent comparer leurs relevés bancaires avec les confirmations du portail et éviter les tentatives immédiates.
Qu’est-ce que le Visa Touristique pour l’Afrique de l’Est et la Politique Non Remboursable
L’EATV est un visa à entrées multiples de 100 USD valable 90 jours au Kenya, en Ouganda et au Rwanda pour le tourisme uniquement. Le pays émetteur doit être votre premier point d’entrée. Le visa n’est PAS renouvelable à l’expiration et NON prolongeable dans le pays. La politique de remboursement du visa pour l’Afrique de l’Est est non remboursable dès la soumission.
Les frais de 100 USD pour le Visa Touristique pour l’Afrique de l’Est sont non remboursables. Une fois soumis, votre paiement couvre les frais de traitement de la demande et ne peut être remboursé, que votre visa soit approuvé ou refusé.
Les frais gouvernementaux sont non remboursables quel que soit le résultat (approuvé, refusé, retiré, inutilisé). Les fournisseurs tiers comme VFS Global ont des conditions de remboursement distinctes pour leurs seuls frais de service, y compris une fenêtre de 30 jours pour le formulaire de demande de remboursement. Les règles de remboursement de gov.uk ne s’appliquent pas à l’EATV.
Exceptions à la Règle de Non-Remboursement
Les frais EATV n’ont pas de voie de remboursement. Cependant, la double facturation technique par la passerelle de paiement donne droit à une correction de paiement (annulation de débit), distincte d’un remboursement des frais de visa. Si votre banque bloque des fonds sur une transaction rejetée, l’annulation provient de votre banque, et non de l’immigration.
Que Faire Si Votre Paiement par Carte pour le Visa Afrique de l’Est Échoue
Si votre paiement par carte EATV échoue, vérifiez d’abord votre relevé bancaire, puis attendez 24 à 48 heures avant de réessayer avec une autre carte.
Vérifiez votre relevé bancaire
Déterminez si la transaction a été débitée, bloquée ou rejetée par l’émetteur de la carte.
Ne réessayez pas immédiatement
Attendez 24 à 48 heures pour éviter les doubles frais pendant que l’autorisation en attente est effacée.
Vérifiez l’authentification 3D Secure (3DS) / OTP
Vérifiez votre application bancaire pour les demandes de vérification en attente et désactivez temporairement les blocages de fraude sur les transactions internationales.
Utilisez une carte Visa ou Mastercard alternative
Utilisez une carte d’une banque émettrice différente si la première tentative a été refusée.
Contactez le service d’assistance du portail d’immigration
NITA-U pour l’Ouganda, Irembo pour le Rwanda, eCitizen pour le Kenya – ayez votre numéro de référence de demande à six chiffres à portée de main.
Détenteurs de cartes britanniques : informez votre banque avant le paiement et assurez-vous que 3D Secure est actif pour éviter les blocages automatiques sur les transactions internationales vers les portails gouvernementaux.
Que Faire Si Votre Carte Visa pour l’Afrique de l’Est Est Doublement Facturée
Si vous êtes doublement facturé pour l’EATV, rassemblez votre relevé bancaire et la confirmation du portail, puis contactez le service d’assistance de l’immigration dans les 7 jours.
Comparez votre relevé bancaire (deux débits de 100 USD) avec la confirmation du portail (un paiement). Une non-concordance signifie une double facturation technique, et non des seconds frais de visa.
Téléchargez votre relevé bancaire montrant les deux débits et prenez une capture d’écran de la confirmation de paiement du portail. Contactez le service d’assistance d’immigration concerné et demandez une correction de paiement, et non un remboursement du visa pour l’Afrique de l’Est.
| Frais de Visa Non Remboursables | Double Facturation Technique |
|---|---|
| Frais de traitement de 100 USD pour le Visa Touristique pour l’Afrique de l’Est | Deuxième débit erroné par la passerelle de paiement |
| Non remboursable | Éligible à une annulation par le commerçant |
| Aucun contact nécessaire | Contactez d’abord le service d’assistance de l’immigration |
Une rétrofacturation bancaire peut annuler votre Visa Touristique pour l’Afrique de l’Est délivré et bloquer les futures demandes dans les trois pays de l’EAC, qui partagent les données d’immigration. N’utilisez une rétrofacturation qu’en dernier recours si le service d’assistance ne répond pas dans les 7 jours ouvrables.
Rétrofacturation vs Remboursement : Impact sur Votre Visa pour l’Afrique de l’Est
Un remboursement est une annulation volontaire par le commerçant, sans danger pour votre statut de visa, mais n’existe pas pour les frais EATV standard. Une rétrofacturation est un litige initié par la banque qui peut annuler votre Visa Touristique pour l’Afrique de l’Est délivré et bloquer les futures demandes au Kenya, en Ouganda et au Rwanda, car l’EAC partage les données d’immigration.
Une rétrofacturation n’est sûre que si le paiement n’a jamais atteint le portail (le portail n’affiche aucun enregistrement de paiement). Si le portail confirme la réception, N’INITIEZ PAS de rétrofacturation ; contactez plutôt le service d’assistance. Pour les frais de service VFS uniquement, soumettez un formulaire de demande de remboursement dans les 30 jours (cela ne s’applique PAS aux frais de visa gouvernementaux).
Comment Contacter le Support et Conseils pour les Détenteurs de Cartes Britanniques
Contactez les services d’assistance NITA-U, Irembo ou eCitizen avec votre numéro de référence à six chiffres, votre reçu de paiement et votre relevé bancaire. Attendez une réponse dans les 2 à 7 jours ouvrables. Appelez l’Ouganda/Rwanda (UTC+3) pendant les heures de bureau locales.
| Pays | Autorité / Passerelle | Téléphone | Heures | |
|---|---|---|---|---|
| Ouganda | DCIC / NITA-U | +256 417 102 600 | Formulaire de contact du portail | Non spécifié |
| Rwanda | DGIE / Irembo | +250-788-152-222 | [email protected] | Lun-Ven 8h-17h |
| Kenya | eCitizen | Non listé | Non listé | Non listé |
Les frais EATV sont facturés en USD. Les banques britanniques traditionnelles (Barclays, HSBC, Lloyds) appliquent une surtaxe de transaction étrangère (frais bancaires) de 2,75 à 2,99 %, tandis que Monzo et Starling facturent 0 %. Informez votre banque avant de payer un portail gouvernemental d’Afrique de l’Est. Visa et Mastercard sont confirmées comme acceptées ; assurez-vous que 3D Secure (OTP) est actif sur votre carte.
FAQ
Les frais du Visa Touristique pour l’Afrique de l’Est sont-ils remboursables en 2026 ?
Non. Les frais de 100 USD pour le Visa Touristique pour l’Afrique de l’Est sont non remboursables en 2026. Une fois que vous soumettez votre demande sur le site web du gouvernement, les frais ne peuvent être remboursés, que votre visa soit approuvé, refusé ou retiré.
Puis-je annuler ma demande de visa pour l’Afrique de l’Est et obtenir un remboursement ?
Non. L’annulation ou le retrait de votre demande de Visa Touristique pour l’Afrique de l’Est n’entraîne pas de remboursement. Même si vous retirez votre demande avant la capture biométrique, l’autorité d’immigration conserve les frais de traitement de 100 USD. Les frais sont non remboursables à partir du moment de la soumission.
Que se passe-t-il si mon paiement de visa pour l’Afrique de l’Est échoue mais que ma carte est débitée ?
Attendez 24 à 48 heures avant d’agir, car il peut s’agir d’une retenue en attente plutôt que d’un débit final. Vérifiez votre authentification 3D Secure et votre relevé bancaire. Si le portail n’affiche aucun enregistrement de paiement après 48 heures, contactez le service d’assistance de l’immigration avec votre numéro de référence de demande.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement de visa pour l’Afrique de l’Est ?
Il n’y a pas de délai de remboursement pour le Visa Touristique pour l’Afrique de l’Est car les frais sont non remboursables. Cependant, pour les corrections de double facturation technique, attendez une première réponse du service d’assistance dans les 2 à 7 jours ouvrables. L’annulation réelle du paiement peut prendre un temps de traitement supplémentaire.
Comment obtenir un remboursement pour un visa pour l’Afrique de l’Est doublement facturé ?
Si vous êtes doublement facturé, contactez immédiatement le service d’assistance d’immigration concerné (NITA-U, Irembo ou eCitizen). Joignez votre relevé bancaire montrant les deux débits et une capture d’écran de votre confirmation de paiement du portail. Demandez une correction de paiement, et non un remboursement des frais de visa. Si le problème n’est pas résolu dans les 7 jours ouvrables, transmettez-le à votre banque.
Quelles preuves dois-je fournir pour une réclamation de double facturation de visa pour l’Afrique de l’Est ?
Vous devez fournir trois éléments pour appuyer votre réclamation de double facturation : un relevé bancaire montrant les deux débits, une capture d’écran de la confirmation de paiement du portail montrant un seul paiement, et votre numéro de référence de demande à six chiffres. Soumettez-les au service d’assistance de l’immigration pour initier la correction de paiement.
Puis-je modifier mon e-Visa pour l’Afrique de l’Est après soumission ?
Non. Vous ne pouvez pas modifier votre e-Visa pour l’Afrique de l’Est pour changer les dates de voyage ou corriger des informations après soumission. Vous devez créer une toute nouvelle demande. Cela signifie payer de nouveaux frais de 100 USD, qui sont également non remboursables. Assurez-vous que tous les détails sont corrects avant de soumettre.
Quelle est la différence entre un remboursement des frais de visa et une rétrofacturation ?
Un remboursement est une annulation volontaire par le commerçant, ce qui est sûr pour votre statut de visa mais n’existe pas pour les frais EATV standard. Une rétrofacturation est un litige initié par la banque qui peut annuler votre visa délivré et bloquer les futures demandes au Kenya, en Ouganda et au Rwanda, car l’EAC partage les données d’immigration.
Quels modes de paiement sont acceptés pour le Visa Touristique pour l’Afrique de l’Est ?
Les cartes de crédit ou de débit Visa et Mastercard sont confirmées comme acceptées. Assurez-vous que l’authentification 3D Secure est active sur votre carte. Vous serez facturé en USD, et votre banque appliquera des frais de transaction étrangère si vous payez depuis le Royaume-Uni.
La capture biométrique affecte-t-elle mon droit à un remboursement ?
Non. La capture biométrique n’affecte pas votre droit à un remboursement car les frais du Visa Touristique pour l’Afrique de l’Est sont non remboursables quel que soit le stade de votre demande. Les règles de visa nationales britanniques autorisant les remboursements avant la biométrie ne s’appliquent pas à l’EATV.
Publié : 10 juillet 2026 | Dernière mise à jour : 9 septembre 2026. Ces informations sont basées sur des sources accessibles au public (immigration.go.ug, migration.gov.rw, eCitizen) et peuvent changer. Vérifiez toujours les politiques actuelles sur le portail gouvernemental pertinent avant de postuler.
