Pour contacter le support eVisa Afrique de l’Est, contactez l’autorité d’immigration de votre pays de première entrée : la Direction de l’Immigration du Kenya (+254 20 2222022, [email protected]), la DGIE du Rwanda (+250 722 17 29 74, [email protected]), ou le NCIC de l’Ouganda (+256 417 102 600, immigration.go.ug). Les bureaux fonctionnent selon l’heure d’Afrique de l’Est (UTC+3) – appelez de 08h00 à 17h00 EAT pour une réponse plus rapide.
Dernière mise à jour : 9 septembre 2026. Coordonnées compilées à partir des portails d’immigration du Kenya, du Rwanda et de l’Ouganda. Ceci est un portail d’information indépendant, et non un site web gouvernemental – toujours vérifier auprès de l’ambassade concernée avant de voyager.
EATV vs eTA Kenya : Quel canal de support utiliser
Le Visa Touristique de l’Afrique de l’Est (100 USD, 90 jours) et l’eTA autonome du Kenya utilisent des portails et des contacts de support eVisa Afrique de l’Est différents – choisissez correctement avant de les contacter.
L’EATV (100 USD, non remboursable, des frais bancaires s’appliquent à tous les paiements) est un visa touristique conjoint couvrant uniquement le Kenya, l’Ouganda et le Rwanda, valable 90 jours à compter de la date d’émission avec plusieurs entrées autorisées. Le pays émetteur doit être votre premier point d’entrée. Le visa n’est pas prolongeable ou renouvelable à l’expiration et est strictement destiné au tourisme – l’emploi est interdit.
L’eTA autonome du Kenya couvre uniquement le Kenya et utilise un portail distinct à l’adresse etakenya.go.ke. Le support eVisa Afrique de l’Est achemine les demandes EATV vers l’autorité d’immigration du pays de première entrée, tandis que les demandes eTA Kenya sont dirigées vers des lignes eTA dédiées ([email protected], +254 110-922062/63/64).
| Caractéristique | Visa Touristique de l’Afrique de l’Est | eTA Kenya |
|---|---|---|
| Pays | Kenya + Ouganda + Rwanda | Kenya uniquement |
| Frais | 100 USD | Varie (voir etakenya.go.ke) |
| Portail | Portail d’immigration du pays de première entrée | etakenya.go.ke |
| Support | Autorité d’immigration du pays de première entrée | Lignes dédiées eTA |
Annuaire des contacts du support eVisa Afrique de l’Est
Trois services d’assistance à l’immigration distincts traitent les demandes EATV – un par pays. L’annuaire des contacts du support eVisa Afrique de l’Est ci-dessous répertorie les numéros de téléphone, les e-mails et les portails de demande vérifiés pour les trois juridictions.
| Détail | Kenya | Rwanda | Ouganda |
|---|---|---|---|
| Autorité | Direction des Services d’Immigration | Direction Générale de l’Immigration et de l’Émigration (DGIE) | Contrôle National de la Citoyenneté et de l’Immigration (NCIC) |
| Téléphone | +254 20 2222022 | +250 722 17 29 74 | +256 417 102 600 |
| [email protected] | [email protected] | Voir la page de contact immigration.go.ug | |
| Portail de demande | fns.immigration.go.ke | irembo.gov.rw (sélectionner V11 East Africa Visa) | immigration.go.ug |
| Adresse | Nyayo House, Nairobi, Rez-de-chaussée, B.P. 00100 | Ambassade à La Haye (voir ci-dessous) | Plot 65/67 Old Port Bell Road, Kampala, Ouganda |
| Spécifique à l’eTA (Kenya uniquement) | WhatsApp : +254 110 922 064, [email protected] | Non applicable | Non applicable |
| Médias sociaux | YouTube | Non disponible | X : @DCICUg |
| Meilleure première étape | Envoyer un e-mail d’abord ; appeler si pas de réponse sous 48h | Envoyer un e-mail à [email protected] avant de postuler | Téléphoner d’abord ; suivre via X @DCICUg |
Pour les demandeurs britanniques incapables de joindre la DGIE du Rwanda à Kigali, l’Ambassade du Rwanda à La Haye sert de solution de secours : e-mail [email protected], téléphone +31 70 392 65 71 (heures de bureau) ou +31 6 84 24 60 59 (urgences en dehors des heures).
Comment contacter le support immigration depuis le Royaume-Uni
Composez le 00 plus l’indicatif du pays depuis le Royaume-Uni ; les bureaux d’Afrique de l’Est sont ouverts de 08h00 à 17h00 EAT (06h00 à 15h00 BST).
Les bureaux de support eVisa Afrique de l’Est fonctionnent à l’heure d’Afrique de l’Est (UTC+3). Pendant l’heure d’été britannique (mars-octobre), soustrayez 2 heures ; pendant l’heure GMT (novembre-février), soustrayez 3 heures. Appelez de 06h00 à 09h00 BST pour des files d’attente plus courtes ; les tarifs internationaux standard s’appliquent.
| Pays | Appel depuis le Royaume-Uni | Heures de bureau (EAT) | Heure britannique (BST) |
|---|---|---|---|
| Kenya | 00 254 20 2222022 | 08h00-17h00 Lun-Ven | 06h00-15h00 BST |
| Rwanda | 00 250 722 17 29 74 | 08h00-17h00 Lun-Ven | 06h00-15h00 BST |
| Ouganda | 00 256 417 102 600 | 08h00-17h00 Lun-Ven | 06h00-15h00 BST |
La ligne WhatsApp eTA du Kenya (+254 110 922 064) est gratuite via Wi-Fi – l’option de contact de support eVisa Afrique de l’Est la plus rentable pour les utilisateurs britanniques, bien qu’elle ne s’applique qu’à l’eTA du Kenya.
Dépannage et étapes d’escalade
Si l’e-mail et le téléphone échouent dans les 48 heures, escaladez via WhatsApp, les médias sociaux ou l’ambassade du Rwanda à La Haye.
Avant de contacter tout support eVisa Afrique de l’Est, préparez : votre numéro de référence de demande (ID auto-généré à six chiffres), numéro de passeport et date d’expiration, dates de voyage prévues, copies des documents téléchargés, Certificat de vaccination contre la fièvre jaune, billet de retour, itinéraire de voyage et captures d’écran de tout message d’erreur.
Exigences en matière de photo (cause fréquente de rejet) : photo couleur prise au cours des 6 derniers mois, visage entier, vue de face, fond blanc uni ou blanc cassé. Tenue de ville normale ; pas d’uniformes (tenue religieuse quotidienne acceptable). Pas de chapeau ou de couvre-chef masquant la ligne des cheveux. Lunettes de vue, appareils auditifs et perruques acceptables s’ils sont normalement portés. Lunettes foncées/teintées uniquement avec un certificat médical. Ne pas photographier ou scanner la photo de votre passeport. Formats acceptés : PDF ou JPG.
Le délai de traitement standard est de 3 jours ouvrables (Kenya). Si aucune mise à jour de statut n’apparaît après 5 jours ouvrables, commencez l’escalade :
E-mail
Envoyez un e-mail à l’autorité d’immigration compétente et attendez 48 heures ouvrables pour une réponse.
Téléphone
Appelez pendant les heures de bureau, de 08h00 à 17h00 EAT (06h00 à 15h00 BST).
WhatsApp
eTA Kenya uniquement : +254 110 922 064 (gratuit via Wi-Fi).
Médias sociaux
Ouganda : DM @DCICUg sur X (anciennement Twitter).
Ambassade
Rwanda : Ambassade à La Haye, +31 70 392 65 71 (bureau) ou +31 6 84 24 60 59 (urgence), e-mail [email protected].
Visite en personne
Kenya : Nyayo House, Nairobi ; Ouganda : Plot 65/67 Old Port Bell Road, Kampala.
Comparaison des coûts : Demande directe vs Agence britannique
Les frais gouvernementaux du Visa Touristique de l’Afrique de l’Est sont de 100 USD (environ 80-85 £) ; les agences britanniques comme The Travel Visa Company facturent à partir de 149,95 £, tous frais compris.
| Élément de coût | Direct (Gouvernement) | The Travel Visa Company | VisaHQ UK |
|---|---|---|---|
| Frais gouvernementaux | 100 USD | Inclus | Inclus |
| Frais bancaires | Variable (dépend de la banque) | Inclus | Inclus |
| Estimation totale (GBP) | ~80-85 £ + frais bancaires | À partir de 149,95 £ | Contacter pour un devis |
| Politique de remboursement | Non remboursable | Varie | Varie |
| Support téléphonique au Royaume-Uni | Tarifs internationaux standard | 01270 904 907 (Lun-Ven 09h30-16h00) | +44 20 4577 3307 (7 jours/semaine) |
La demande directe permet d’économiser environ 50 à 70 £ mais nécessite 15 à 20 minutes d’auto-service. Les frais du Visa Touristique de l’Afrique de l’Est sont non remboursables, et des frais bancaires s’appliquent à tous les paiements. Pour le contact du support eVisa Afrique de l’Est, les canaux d’immigration directs ne coûtent que les tarifs d’appel internationaux standard. La conversion USD en GBP est approximative, basée sur les taux de septembre 2026.
FAQ : Questions sur le contact du support eVisa Afrique de l’Est
Comment contacter l’équipe eVisa pour ma demande en Afrique de l’Est ?
Il n’y a pas d’équipe unique – chaque pays gère son propre support. Les coordonnées du Kenya, du Rwanda et de l’Ouganda se trouvent dans le tableau ci-dessus.
L’eVisa Afrique de l’Est a-t-il un numéro de téléphone que je peux appeler ?
Oui. Kenya : +254 20 2222022. Rwanda : +250 722 17 29 74. Ouganda : +256 417 102 600. Tous fonctionnent selon l’heure d’Afrique de l’Est (UTC+3), de 08h00 à 17h00 du lundi au vendredi.
Puis-je discuter en direct avec le support eTA Kenya ?
Aucun chat en direct n’est disponible. Alternatives les plus proches : WhatsApp (+254 110 922 064), téléphone (+254 717 436 070) ou e-mail ([email protected]). Ceux-ci sont uniquement pour l’eTA Kenya, pas pour l’EATV conjoint.
Existe-t-il un numéro gratuit pour le support eVisa Afrique de l’Est ?
Aucune ligne gratuite n’est confirmée pour les appelants étrangers. Option la moins chère : WhatsApp eTA Kenya +254 110 922 064 (gratuit via Wi-Fi – eTA Kenya uniquement).
Puis-je obtenir un support eVisa dans une langue autre que l’anglais ?
Tous les canaux fonctionnent en anglais. Le portail Irembo du Rwanda prend également en charge le français. Le portail eTA du Kenya prend en charge le kiswahili.
Comment vérifier le statut de ma demande eVisa Afrique de l’Est ?
Connectez-vous au portail où vous avez postulé. Certains systèmes envoient des notifications par SMS ou par e-mail. Si aucune mise à jour après 5 jours ouvrables, commencez l’escalade en envoyant un e-mail à l’autorité compétente.
Puis-je contacter le support immigration d’Afrique de l’Est sur les médias sociaux ?
Le NCIC de l’Ouganda est sur X : @DCICUg. Le Kenya propose WhatsApp pour l’eTA. Le Rwanda n’a pas de canal de support sur les médias sociaux confirmé.
Que se passe-t-il si mon eVisa Afrique de l’Est est refusé ?
Contactez l’autorité d’immigration du pays qui a refusé votre visa. Il n’y a pas d’organisme central d’appel pour l’EATV. Les frais de 100 USD ne sont pas remboursables.
