Om contact op te nemen met de East Africa eVisa-ondersteuning, neemt u contact op met de immigratiedienst van uw eerste-toegangsland: Kenia Directorate of Immigration (+254 20 2222022, [email protected]), Rwanda DGIE (+250 722 17 29 74, [email protected]), of Oeganda NCIC (+256 417 102 600, immigration.go.ug). Kantoren zijn geopend tijdens EAT (UTC+3) – bel 08:00-17:00 EAT voor de snelste reactie.
Laatst bijgewerkt: 9 september 2026. Contactgegevens samengesteld uit de immigratieportalen van Kenia, Rwanda en Oeganda. Dit is een onafhankelijk informatieportaal, geen overheidswebsite – verifieer altijd bij de relevante ambassade voordat u reist.
EATV vs Kenia eTA: Welk ondersteuningskanaal te gebruiken
Het East African Tourist Visa (USD 100, 90 dagen) en Kenia’s zelfstandige eTA gebruiken verschillende portalen en East Africa eVisa-ondersteuningscontacten – kies correct voordat u contact opneemt.
Het EATV (USD 100, niet-terugbetaalbaar, bankkosten zijn van toepassing op alle betalingen) is een gezamenlijk toeristenvisum dat alleen Kenia, Oeganda en Rwanda dekt, geldig voor 90 dagen vanaf de uitgiftedatum met meerdere binnenkomsten toegestaan. Het uitgevende land moet uw eerste toegangspunt zijn. Het visum is niet verlengbaar of hernieuwbaar na afloop en is strikt voor toerisme – werk is verboden.
Kenia’s zelfstandige eTA dekt alleen Kenia en gebruikt een apart portaal op etakenya.go.ke. East Africa eVisa-ondersteuningscontacten leiden EATV-vragen door naar de immigratiedienst van het eerste-toegangsland, terwijl Kenia eTA-vragen naar speciale eTA-lijnen gaan ([email protected], +254 110-922062/63/64).
| Functie | East African Tourist Visa | Kenia eTA |
|---|---|---|
| Landen | Kenia + Oeganda + Rwanda | Alleen Kenia |
| Kosten | USD 100 | Varieert (zie etakenya.go.ke) |
| Portaal | Immigratieportaal van het eerste-toegangsland | etakenya.go.ke |
| Ondersteuning | Immigratiedienst van het eerste-toegangsland | Speciale eTA-lijnen |
East Africa eVisa Ondersteuningscontactenoverzicht
Drie afzonderlijke immigratie-helpdesks behandelen EATV-vragen – één per land. Het East Africa eVisa-ondersteuningscontactenoverzicht hieronder vermeldt geverifieerde telefoonnummers, e-mails en aanvraagportalen voor alle drie de jurisdicties.
| Detail | Kenia | Rwanda | Oeganda |
|---|---|---|---|
| Autoriteit | Directorate of Immigration Services | Directorate General of Immigration & Emigration (DGIE) | National Citizenship & Immigration Control (NCIC) |
| Telefoon | +254 20 2222022 | +250 722 17 29 74 | +256 417 102 600 |
| [email protected] | [email protected] | Zie immigration.go.ug contactpagina | |
| Aanvraagportaal | fns.immigration.go.ke | irembo.gov.rw (selecteer V11 East Africa Visa) | immigration.go.ug |
| Adres | Nyayo House, Nairobi, Begane grond, P.O Box 00100 | Ambassade in Den Haag (zie hieronder) | Plot 65/67 Old Port Bell Road, Kampala, Oeganda |
| eTA-specifiek (alleen Kenia) | WhatsApp: +254 110 922 064, [email protected] | Niet van toepassing | Niet van toepassing |
| Sociale media | YouTube | Niet beschikbaar | X: @DCICUg |
| Beste eerste stap | Eerst e-mailen; bellen als geen antwoord binnen 48 uur | E-mail [email protected] voordat u aanvraagt | Eerst bellen; opvolgen via X @DCICUg |
Voor Britse aanvragers die Rwanda’s DGIE in Kigali niet kunnen bereiken, dient de Ambassade van Rwanda in Den Haag als back-up: e-mail [email protected], telefoon +31 70 392 65 71 (kantooruren) of +31 6 84 24 60 59 (noodgevallen buiten kantooruren).
Hoe contact op te nemen met immigratieondersteuning vanuit het VK
Bel 00 plus de landcode vanuit het VK; Oost-Afrikaanse kantoren zijn geopend van 08:00-17:00 EAT (06:00-15:00 BST).
East Africa eVisa-ondersteuningskantoren werken volgens East Africa Time (UTC+3). Tijdens British Summer Time (maart-oktober), trek 2 uur af; tijdens GMT (november-februari), trek 3 uur af. Bel 06:00-09:00 BST voor de kortste wachtrijen; standaard internationale tarieven zijn van toepassing.
| Land | Bellen vanuit VK | Kantooruren (EAT) | VK Tijd (BST) |
|---|---|---|---|
| Kenia | 00 254 20 2222022 | 08:00-17:00 Ma-Vr | 06:00-15:00 BST |
| Rwanda | 00 250 722 17 29 74 | 08:00-17:00 Ma-Vr | 06:00-15:00 BST |
| Oeganda | 00 256 417 102 600 | 08:00-17:00 Ma-Vr | 06:00-15:00 BST |
Kenia’s eTA WhatsApp-lijn (+254 110 922 064) is gratis via Wi-Fi – de meest kosteneffectieve East Africa eVisa-ondersteuningscontactoptie voor Britse gebruikers, hoewel deze alleen van toepassing is op Kenia eTA.
Probleemoplossing en escalatiestappen
Als e-mail en telefoon binnen 48 uur falen, escaleer dan via WhatsApp, sociale media of de Rwandese Ambassade in Den Haag.
Voordat u contact opneemt met een East Africa eVisa-ondersteuningscontact, bereidt u voor: uw aanvraagreferentienummer (zescijferige automatisch gegenereerde ID), paspoortnummer en vervaldatum, geplande reisdata, kopieën van geüploade documenten, Gele Koorts Vaccinatiecertificaat, retourticket, reisroute en screenshots van eventuele foutmeldingen.
Foto-eisen (veelvoorkomende reden voor afwijzing): kleurenfoto gemaakt binnen de afgelopen 6 maanden, volledig gezicht, vooraanzicht, effen witte of gebroken witte achtergrond. Normale straatkleding; geen uniformen (religieuze dagelijkse kleding acceptabel). Geen hoed of hoofdbedekking die de haarlijn verbergt. Brillen op sterkte, gehoorapparaten en pruiken zijn OK indien normaal gedragen. Donkere/getinte brillen alleen met medisch certificaat. Fotografeer of scan de foto uit uw paspoort niet. Geaccepteerde formaten: PDF of JPG.
De standaard verwerkingstijd is binnen 3 werkdagen (Kenia). Als er na 5 werkdagen geen statusupdate verschijnt, start dan de escalatie:
E-mail
E-mail de relevante immigratiedienst en geef 48 werkuren de tijd voor een reactie.
Telefoon
Bel tijdens kantooruren, 08:00-17:00 EAT (06:00-15:00 BST).
WhatsApp
Alleen Kenia eTA: +254 110 922 064 (gratis via Wi-Fi).
Sociale media
Oeganda: DM @DCICUg op X (voorheen Twitter).
Ambassade
Rwanda: Ambassade in Den Haag, +31 70 392 65 71 (kantoor) of +31 6 84 24 60 59 (noodgeval), e-mail [email protected].
Persoonlijk bezoek
Kenia: Nyayo House, Nairobi; Oeganda: Plot 65/67 Old Port Bell Road, Kampala.
Kostenvergelijking: Directe aanvraag vs. Brits bureau
De overheidsvergoeding voor het East African Tourist Visa bedraagt USD 100 (ongeveer £80-85); Britse bureaus zoals The Travel Visa Company rekenen vanaf £149,95 inclusief alle kosten.
| Kostenonderdeel | Direct (Overheid) | The Travel Visa Company | VisaHQ UK |
|---|---|---|---|
| Overheidsvergoeding | USD 100 | Inbegrepen | Inbegrepen |
| Bankkosten | Variabel (bankafhankelijk) | Inbegrepen | Inbegrepen |
| Totale schatting (GBP) | ~£80-85 + bankkosten | Vanaf £149,95 | Contact opnemen voor offerte |
| Terugbetalingsbeleid | Niet-terugbetaalbaar | Varieert | Varieert |
| Britse telefonische ondersteuning | Standaard internationale tarieven | 01270 904 907 (Ma-Vr 09:30-16:00) | +44 20 4577 3307 (7 dagen/week) |
Directe aanvraag bespaart ongeveer £50-70, maar vereist 15-20 minuten zelfbediening. De kosten voor het East African Tourist Visa zijn niet-terugbetaalbaar en er zijn bankkosten van toepassing op alle betalingen. Voor East Africa eVisa-ondersteuning kosten directe immigratiekanalen alleen standaard internationale beltarieven. De omrekening van USD naar GBP is bij benadering, gebaseerd op tarieven van september 2026.
FAQ: East Africa eVisa Ondersteuningscontactvragen
Hoe neem ik contact op met het eVisa-team voor mijn Oost-Afrikaanse aanvraag?
Er is geen enkel team – elk land heeft zijn eigen ondersteuning. De contactgegevens van Kenia, Rwanda en Oeganda staan in de bovenstaande tabel.
Heeft het East Africa eVisa een telefoonnummer dat ik kan bellen?
Ja. Kenia: +254 20 2222022. Rwanda: +250 722 17 29 74. Oeganda: +256 417 102 600. Alle zijn geopend tijdens EAT (UTC+3), 08:00-17:00 Ma-Vr.
Kan ik live chatten met de eTA Kenia-ondersteuning?
Er is geen live chat beschikbaar. Dichtstbijzijnde alternatieven: WhatsApp (+254 110 922 064), telefoon (+254 717 436 070), of e-mail ([email protected]). Deze zijn alleen voor Kenia eTA, niet voor het gezamenlijke EATV.
Is er een gratis nummer voor East Africa eVisa-ondersteuning?
Er zijn geen gratis nummers bevestigd voor bellers uit het buitenland. Goedkoopste optie: Kenia eTA WhatsApp +254 110 922 064 (gratis via Wi-Fi – alleen Kenia eTA).
Kan ik eVisa-ondersteuning krijgen in een andere taal dan het Engels?
Alle kanalen werken in het Engels. Rwanda’s Irembo-portaal ondersteunt ook Frans. Kenia’s eTA-portaal ondersteunt Kiswahili.
Hoe controleer ik de status van mijn East Africa eVisa-aanvraag?
Log in op het portaal waar u de aanvraag heeft ingediend. Sommige systemen sturen sms- of e-mailmeldingen. Als er na 5 werkdagen geen update is, start dan de escalatie door de relevante autoriteit te e-mailen.
Kan ik contact opnemen met de immigratieondersteuning van Oost-Afrika via sociale media?
Oeganda NCIC is op X: @DCICUg. Kenia biedt WhatsApp voor eTA. Rwanda heeft geen bevestigd social media ondersteuningskanaal.
Wat gebeurt er als mijn East Africa eVisa wordt geweigerd?
Neem contact op met de immigratiedienst van het land dat uw visum heeft geweigerd. Er is geen centrale beroepsinstantie voor het EATV. De USD 100 kosten zijn niet-terugbetaalbaar.
