要联系东非电子签证支持，请联系您首个入境国家的移民局：肯尼亚移民局（+254 20 2222022，[email protected]）、卢旺达移民总局（+250 722 17 29 74，[email protected]）或乌干达国家公民与移民控制局（+256 417 102 600，immigration.go.ug）。办公室在东非时间（UTC+3）运营 — 请在东非时间08:00-17:00致电以获得最快响应。
最后更新：2026年9月9日。联系方式来自肯尼亚、卢旺达和乌干达的移民门户网站。这是一个独立的资讯门户，并非政府网站 — 旅行前请务必与相关大使馆核实。
东非旅游签证与肯尼亚eTA：使用哪个支持渠道
东非旅游签证（100美元，90天）和肯尼亚的独立eTA使用不同的门户和东非电子签证支持联系方式 — 请在联系前正确选择。
东非旅游签证（100美元，不可退款，所有付款均需支付银行手续费）是仅涵盖肯尼亚、乌干达和卢旺达的联合旅游签证，自签发之日起90天内有效，允许多次入境。签发国必须是您的首个入境点。该签证到期后不可延期或续签，且严格用于旅游 — 禁止就业。
肯尼亚的独立eTA仅涵盖肯尼亚，并使用etakenya.go.ke上的独立门户。东非电子签证支持将东非旅游签证的查询路由到首个入境国家的移民局，而肯尼亚eTA的查询则路由到专门的eTA线路（[email protected]，+254 110-922062/63/64）。
| 特点 | 东非旅游签证 | 肯尼亚eTA |
|---|---|---|
| 国家 | 肯尼亚 + 乌干达 + 卢旺达 | 仅肯尼亚 |
| 费用 | 100美元 | 不同（参见etakenya.go.ke） |
| 门户 | 首个入境国家的移民门户 | etakenya.go.ke |
| 支持 | 首个入境国家的移民局 | eTA专用线路 |
东非电子签证支持联系目录
三个独立的移民服务台处理东非旅游签证的查询 — 每个国家一个。下面的东非电子签证支持联系目录列出了所有三个司法管辖区经过验证的电话号码、电子邮件和申请门户。
| 详情 | 肯尼亚 | 卢旺达 | 乌干达 |
|---|---|---|---|
| 机构 | 移民服务局 | 移民与出入境总局（DGIE） | 国家公民与移民控制局（NCIC） |
| 电话 | +254 20 2222022 | +250 722 17 29 74 | +256 417 102 600 |
| 电子邮件 | [email protected] | [email protected] | 参见immigration.go.ug联系页面 |
| 申请门户 | fns.immigration.go.ke | irembo.gov.rw（选择V11 East Africa Visa） | immigration.go.ug |
| 地址 | 内罗毕尼亚约大厦，底层，邮政信箱00100 | 海牙大使馆（见下文） | 坎帕拉老港口贝尔路65/67号地块，乌干达 |
| eTA专用（仅肯尼亚） | WhatsApp: +254 110 922 064, [email protected] | 不适用 | 不适用 |
| 社交媒体 | YouTube | 不可用 | X: @DCICUg |
| 最佳第一步 | 先发邮件；如果48小时内无回复，则致电 | 申请前发邮件至[email protected] | 先打电话；通过X @DCICUg跟进 |
对于无法联系到基加利卢旺达移民总局的英国申请人，海牙的卢旺达大使馆可作为备用：电子邮件[email protected]，电话+31 70 392 65 71（办公时间）或+31 6 84 24 60 59（非办公时间紧急情况）。
如何从英国联系移民支持
从英国拨打00加上国家代码；东非办公室开放时间为东非时间08:00-17:00（英国夏令时06:00-15:00）。
东非电子签证支持办公室在东非时间（UTC+3）运营。在英国夏令时（3月至10月）期间，减去2小时；在格林威治标准时间（11月至2月）期间，减去3小时。请在英国夏令时06:00-09:00致电以获得最短的等待时间；适用标准国际费率。
| 国家 | 从英国拨打 | 办公时间（东非时间） | 英国时间（英国夏令时） |
|---|---|---|---|
| 肯尼亚 | 00 254 20 2222022 | 周一至周五08:00-17:00 | 英国夏令时06:00-15:00 |
| 卢旺达 | 00 250 722 17 29 74 | 周一至周五08:00-17:00 | 英国夏令时06:00-15:00 |
| 乌干达 | 00 256 417 102 600 | 周一至周五08:00-17:00 | 英国夏令时06:00-15:00 |
肯尼亚的eTA WhatsApp热线（+254 110 922 064）通过Wi-Fi免费 — 这是英国用户最具成本效益的东非电子签证支持联系选项，尽管它仅适用于肯尼亚eTA。
故障排除和升级步骤
如果电子邮件和电话在48小时内未能解决问题，请通过WhatsApp、社交媒体或海牙的卢旺达大使馆升级。
在联系任何东非电子签证支持之前，请准备好：您的申请参考号（六位自动生成的ID）、护照号码和有效期、计划旅行日期、上传文件的副本、黄热病疫苗接种证书、回程机票、旅行行程以及任何错误消息的截图。
照片要求（常见拒签原因）：过去6个月内拍摄的彩色照片，全脸，正面，纯白色或米白色背景。穿着正常街头服装；无制服（可接受宗教日常服装）。无帽子或头饰遮挡发际线。如果通常佩戴，处方眼镜、助听器和假发可以。深色/有色眼镜仅在有医疗证明的情况下可以。请勿从护照上拍摄或扫描照片。接受的格式：PDF或JPG。
标准处理时间为3个工作日内（肯尼亚）。如果在5个工作日后仍未出现状态更新，请开始升级：
电子邮件
向相关移民局发送电子邮件，并等待48个工作小时的回复。
电话
在办公时间，东非时间08:00-17:00（英国夏令时06:00-15:00）致电。
WhatsApp
仅限肯尼亚eTA：+254 110 922 064（通过Wi-Fi免费）。
社交媒体
乌干达：在X（以前的Twitter）上私信@DCICUg。
大使馆
卢旺达：海牙大使馆，+31 70 392 65 71（办公室）或+31 6 84 24 60 59（紧急情况），电子邮件[email protected]。
亲自访问
肯尼亚：内罗毕尼亚约大厦；乌干达：坎帕拉老港口贝尔路65/67号地块。
费用比较：直接申请与英国代理
政府东非旅游签证费用为100美元（约合80-85英镑）；英国代理机构如The Travel Visa Company收取149.95英镑起，包括所有费用。
| 费用要素 | 直接（政府） | The Travel Visa Company | VisaHQ UK |
|---|---|---|---|
| 政府费用 | 100美元 | 已包含 | 已包含 |
| 银行手续费 | 可变（取决于银行） | 已包含 | 已包含 |
| 总估算（英镑） | 约80-85英镑 + 银行手续费 | 149.95英镑起 | 联系报价 |
| 退款政策 | 不可退款 | 不同 | 不同 |
| 英国电话支持 | 标准国际费率 | 01270 904 907（周一至周五09:30-16:00） | +44 20 4577 3307（每周7天） |
直接申请可节省约50-70英镑，但需要15-20分钟的自助服务。东非旅游签证费用不可退款，所有付款均需支付银行手续费。对于东非电子签证支持联系，直接移民渠道仅收取标准国际通话费率。美元兑英镑的换算为近似值，基于2026年9月的汇率。
常见问题：东非电子签证支持联系问题
如何联系我的东非申请的电子签证团队？
没有单一的团队 — 每个国家都有自己的支持。肯尼亚、卢旺达和乌干达的联系方式在上面的表格中。
东非电子签证是否有我可以拨打的电话号码？
是的。肯尼亚：+254 20 2222022。卢旺达：+250 722 17 29 74。乌干达：+256 417 102 600。所有都在东非时间（UTC+3），周一至周五08:00-17:00运营。
我可以与肯尼亚eTA支持进行实时聊天吗？
没有实时聊天可用。最接近的替代方案：WhatsApp（+254 110 922 064）、电话（+254 717 436 070）或电子邮件（[email protected]）。这些仅适用于肯尼亚eTA，不适用于联合东非旅游签证。
东非电子签证支持是否有免费电话号码？
海外来电者没有确认的免费电话线路。最便宜的选择：肯尼亚eTA WhatsApp +254 110 922 064（通过Wi-Fi免费 — 仅限肯尼亚eTA）。
我可以获得除英语以外的其他语言的电子签证支持吗？
所有渠道都使用英语。卢旺达的Irembo门户也支持法语。肯尼亚的eTA门户支持斯瓦希里语。
如何查询我的东非电子签证申请状态？
登录您申请的门户。有些系统会发送短信或电子邮件通知。如果在5个工作日后仍无更新，请通过电子邮件联系相关机构开始升级。
我可以通过社交媒体联系东非移民支持吗？
乌干达国家公民与移民控制局在X上：@DCICUg。肯尼亚为eTA提供WhatsApp。卢旺达没有确认的社交媒体支持渠道。
如果我的东非电子签证被拒签会怎样？
联系拒签您签证的国家移民局。东非旅游签证没有中央上诉机构。100美元的费用不可退款。
