للتواصل مع دعم التأشيرة الإلكترونية لشرق إفريقيا، اتصل بسلطة الهجرة في بلد دخولك الأول: مديرية الهجرة الكينية (+254 20 2222022، [email protected])، أو المديرية العامة للهجرة والهجرة الرواندية (DGIE) (+250 722 17 29 74، [email protected])، أو المركز الوطني للمواطنة ومراقبة الهجرة الأوغندي (NCIC) (+256 417 102 600، immigration.go.ug). تعمل المكاتب بتوقيت شرق إفريقيا (UTC+3) – اتصل من الساعة 08:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق إفريقيا للحصول على أسرع استجابة.
آخر تحديث: 9 سبتمبر 2026. تم تجميع تفاصيل الاتصال من بوابات الهجرة في كينيا ورواندا وأوغندا. هذه بوابة معلومات مستقلة، وليست موقعًا حكوميًا – تحقق دائمًا مع السفارة المعنية قبل السفر.
تأشيرة شرق إفريقيا السياحية (EATV) مقابل تصريح السفر الإلكتروني الكيني (eTA): أي قناة دعم تستخدم؟
تستخدم تأشيرة شرق إفريقيا السياحية (100 دولار أمريكي، 90 يومًا) وتصريح السفر الإلكتروني الكيني المستقل بوابات مختلفة وجهات اتصال دعم مختلفة للتأشيرة الإلكترونية لشرق إفريقيا – اختر القناة الصحيحة قبل التواصل.
تأشيرة شرق إفريقيا السياحية (EATV) (100 دولار أمريكي، غير قابلة للاسترداد، تُطبق رسوم بنكية على جميع المدفوعات) هي تأشيرة سياحية مشتركة تغطي كينيا وأوغندا ورواندا فقط، صالحة لمدة 90 يومًا من تاريخ الإصدار مع السماح بـ عدة دخول. يجب أن يكون البلد المصدر هو نقطة دخولك الأولى. التأشيرة غير قابلة للتمديد أو التجديد عند انتهاء صلاحيتها وهي مخصصة للسياحة فقط – يُحظر العمل.
يغطي تصريح السفر الإلكتروني الكيني (eTA) كينيا فقط ويستخدم بوابة منفصلة على etakenya.go.ke. توجه جهات اتصال دعم التأشيرة الإلكترونية لشرق إفريقيا استفسارات EATV إلى سلطة الهجرة في بلد الدخول الأول، بينما تذهب استفسارات تصريح السفر الإلكتروني الكيني إلى خطوط eTA المخصصة ([email protected]، +254 110-922062/63/64).
| الميزة | تأشيرة شرق إفريقيا السياحية | تصريح السفر الإلكتروني الكيني (eTA) |
|---|---|---|
| الدول | كينيا + أوغندا + رواندا | كينيا فقط |
| الرسوم | 100 دولار أمريكي | تختلف (انظر etakenya.go.ke) |
| البوابة | بوابة الهجرة في بلد الدخول الأول | etakenya.go.ke |
| الدعم | سلطة الهجرة في بلد الدخول الأول | خطوط eTA المخصصة |
دليل جهات اتصال دعم التأشيرة الإلكترونية لشرق إفريقيا
تتعامل ثلاثة مكاتب مساعدة منفصلة للهجرة مع استفسارات EATV – مكتب واحد لكل بلد. يسرد دليل جهات اتصال دعم التأشيرة الإلكترونية لشرق إفريقيا أدناه أرقام الهواتف والبريد الإلكتروني وبوابات التقديم المعتمدة لجميع الولايات القضائية الثلاث.
| التفاصيل | كينيا | رواندا | أوغندا |
|---|---|---|---|
| السلطة | مديرية خدمات الهجرة | المديرية العامة للهجرة والهجرة (DGIE) | المركز الوطني للمواطنة ومراقبة الهجرة (NCIC) |
| الهاتف | +254 20 2222022 | +250 722 17 29 74 | +256 417 102 600 |
| البريد الإلكتروني | [email protected] | [email protected] | انظر صفحة الاتصال immigration.go.ug |
| بوابة التقديم | fns.immigration.go.ke | irembo.gov.rw (اختر V11 East Africa Visa) | immigration.go.ug |
| العنوان | مبنى نيايو، نيروبي، الطابق الأرضي، صندوق بريد 00100 | السفارة في لاهاي (انظر أدناه) | قطعة 65/67 طريق بورت بيل القديم، كمبالا، أوغندا |
| خاص بـ eTA (كينيا فقط) | واتساب: +254 110 922 064، [email protected] | غير قابل للتطبيق | غير قابل للتطبيق |
| وسائل التواصل الاجتماعي | يوتيوب | غير متوفر | X: @DCICUg |
| أفضل خطوة أولى | البريد الإلكتروني أولاً؛ اتصل إذا لم يتم الرد خلال 48 ساعة | أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] قبل التقديم | اتصل أولاً؛ تابع عبر X @DCICUg |
للمتقدمين من المملكة المتحدة الذين لا يستطيعون الوصول إلى المديرية العامة للهجرة والهجرة الرواندية (DGIE) في كيغالي، تعمل سفارة رواندا في لاهاي كبديل: البريد الإلكتروني [email protected]، الهاتف +31 70 392 65 71 (ساعات العمل) أو +31 6 84 24 60 59 (حالات الطوارئ خارج ساعات العمل).
كيفية الاتصال بدعم الهجرة من المملكة المتحدة
اتصل بالرقم 00 متبوعًا برمز البلد من المملكة المتحدة؛ تفتح مكاتب شرق إفريقيا من الساعة 08:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق إفريقيا (06:00-15:00 بتوقيت الصيف البريطاني).
تعمل مكاتب دعم التأشيرة الإلكترونية لشرق إفريقيا بتوقيت شرق إفريقيا (UTC+3). خلال التوقيت الصيفي البريطاني (مارس-أكتوبر)، اطرح ساعتين؛ خلال توقيت غرينتش (نوفمبر-فبراير)، اطرح 3 ساعات. اتصل من 06:00-09:00 بتوقيت الصيف البريطاني للحصول على أقصر قوائم الانتظار؛ تُطبق الأسعار الدولية القياسية.
| البلد | الاتصال من المملكة المتحدة | ساعات العمل (بتوقيت شرق إفريقيا) | توقيت المملكة المتحدة (بتوقيت الصيف البريطاني) |
|---|---|---|---|
| كينيا | 00 254 20 2222022 | 08:00-17:00 من الاثنين إلى الجمعة | 06:00-15:00 بتوقيت الصيف البريطاني |
| رواندا | 00 250 722 17 29 74 | 08:00-17:00 من الاثنين إلى الجمعة | 06:00-15:00 بتوقيت الصيف البريطاني |
| أوغندا | 00 256 417 102 600 | 08:00-17:00 من الاثنين إلى الجمعة | 06:00-15:00 بتوقيت الصيف البريطاني |
خط واتساب الخاص بتصريح السفر الإلكتروني الكيني (eTA) (+254 110 922 064) مجاني عبر Wi-Fi – وهو الخيار الأكثر فعالية من حيث التكلفة للتواصل مع دعم التأشيرة الإلكترونية لشرق إفريقيا للمستخدمين في المملكة المتحدة، على الرغم من أنه ينطبق على تصريح السفر الإلكتروني الكيني فقط.
خطوات استكشاف الأخطاء وتصعيدها
إذا فشل البريد الإلكتروني والهاتف في غضون 48 ساعة، قم بالتصعيد عبر واتساب أو وسائل التواصل الاجتماعي أو السفارة الرواندية في لاهاي.
قبل الاتصال بأي جهة دعم للتأشيرة الإلكترونية لشرق إفريقيا، جهز: رقم مرجع طلبك (معرف مكون من ستة أرقام يتم إنشاؤه تلقائيًا)، ورقم جواز السفر وتاريخ انتهاء صلاحيته، وتواريخ السفر المخطط لها، ونسخ من المستندات التي تم تحميلها، وشهادة التطعيم ضد الحمى الصفراء، وتذكرة العودة، وخط سير الرحلة، ولقطات شاشة لأي رسالة خطأ.
متطلبات الصورة (سبب شائع للرفض): صورة ملونة التقطت خلال الستة أشهر الماضية، وجه كامل، منظر أمامي، خلفية بيضاء عادية أو بيضاء مائلة للصفرة. ملابس الشارع العادية؛ لا توجد زي موحد (الزي الديني اليومي مقبول). لا قبعة أو غطاء رأس يحجب خط الشعر. النظارات الطبية وأجهزة السمع والشعر المستعار مقبولة إذا كانت تُلبس عادةً. النظارات الداكنة/الملونة فقط بشهادة طبية. لا تقم بتصوير أو مسح الصورة من جواز سفرك. التنسيقات المقبولة: PDF أو JPG.
وقت المعالجة القياسي هو في غضون 3 أيام عمل (كينيا). إذا لم يظهر تحديث للحالة بعد 5 أيام عمل، ابدأ التصعيد:
البريد الإلكتروني
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى سلطة الهجرة المعنية وانتظر 48 ساعة عمل للحصول على رد.
الهاتف
اتصل خلال ساعات العمل، من 08:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق إفريقيا (06:00-15:00 بتوقيت الصيف البريطاني).
واتساب
تصريح السفر الإلكتروني الكيني فقط: +254 110 922 064 (مجاني عبر Wi-Fi).
وسائل التواصل الاجتماعي
أوغندا: رسالة مباشرة إلى @DCICUg على X (تويتر سابقًا).
السفارة
رواندا: السفارة في لاهاي، +31 70 392 65 71 (مكتب) أو +31 6 84 24 60 59 (طوارئ)، البريد الإلكتروني [email protected].
زيارة شخصية
كينيا: مبنى نيايو، نيروبي؛ أوغندا: قطعة 65/67 طريق بورت بيل القديم، كمبالا.
مقارنة التكلفة: التقديم المباشر مقابل وكالة المملكة المتحدة
رسوم تأشيرة شرق إفريقيا السياحية الحكومية هي 100 دولار أمريكي (حوالي 80-85 جنيهًا إسترلينيًا)؛ تفرض وكالات المملكة المتحدة مثل The Travel Visa Company رسومًا تبدأ من 149.95 جنيهًا إسترلينيًا شاملة جميع الرسوم.
| عنصر التكلفة | مباشر (حكومي) | شركة The Travel Visa Company | VisaHQ UK |
|---|---|---|---|
| الرسوم الحكومية | 100 دولار أمريكي | مشمولة | مشمولة |
| الرسوم المصرفية | متغيرة (حسب البنك) | مشمولة | مشمولة |
| التقدير الإجمالي (بالجنيه الإسترليني) | ~80-85 جنيهًا إسترلينيًا + رسوم بنكية | من 149.95 جنيهًا إسترلينيًا | اتصل للحصول على عرض أسعار |
| سياسة الاسترداد | غير قابلة للاسترداد | تختلف | تختلف |
| دعم الهاتف في المملكة المتحدة | أسعار دولية قياسية | 01270 904 907 (من الاثنين إلى الجمعة 09:30-16:00) | +44 20 4577 3307 (7 أيام/أسبوع) |
يوفر التقديم المباشر حوالي 50-70 جنيهًا إسترلينيًا ولكنه يتطلب 15-20 دقيقة من الخدمة الذاتية. رسوم تأشيرة شرق إفريقيا السياحية غير قابلة للاسترداد، وتُطبق رسوم بنكية على جميع المدفوعات. للتواصل مع دعم التأشيرة الإلكترونية لشرق إفريقيا، تكلف قنوات الهجرة المباشرة فقط أسعار المكالمات الدولية القياسية. تحويل الدولار الأمريكي إلى الجنيه الإسترليني تقريبي، بناءً على الأسعار اعتبارًا من سبتمبر 2026.
الأسئلة الشائعة: أسئلة حول جهات اتصال دعم التأشيرة الإلكترونية لشرق إفريقيا
كيف أتصل بفريق التأشيرة الإلكترونية لطلبي الخاص بشرق إفريقيا؟
لا يوجد فريق واحد – كل دولة تدير دعمها الخاص. تفاصيل الاتصال بكينيا ورواندا وأوغندا موجودة في الجدول أعلاه.
هل لدى التأشيرة الإلكترونية لشرق إفريقيا رقم هاتف يمكنني الاتصال به؟
نعم. كينيا: +254 20 2222022. رواندا: +250 722 17 29 74. أوغندا: +256 417 102 600. جميعها تعمل بتوقيت شرق إفريقيا (UTC+3)، من 08:00 إلى 17:00 من الاثنين إلى الجمعة.
هل يمكنني الدردشة المباشرة مع دعم تصريح السفر الإلكتروني الكيني (eTA)؟
لا تتوفر دردشة مباشرة. البدائل الأقرب: واتساب (+254 110 922 064)، هاتف (+254 717 436 070)، أو بريد إلكتروني ([email protected]). هذه مخصصة لتصريح السفر الإلكتروني الكيني فقط، وليس لتأشيرة شرق إفريقيا السياحية المشتركة (EATV).
هل يوجد رقم مجاني لدعم التأشيرة الإلكترونية لشرق إفريقيا؟
لم يتم تأكيد أي خطوط مجانية للمتصلين من الخارج. الخيار الأرخص: واتساب تصريح السفر الإلكتروني الكيني +254 110 922 064 (مجاني عبر Wi-Fi – تصريح السفر الإلكتروني الكيني فقط).
هل يمكنني الحصول على دعم التأشيرة الإلكترونية بلغة أخرى غير الإنجليزية؟
تعمل جميع القنوات باللغة الإنجليزية. تدعم بوابة إريمبو الرواندية أيضًا اللغة الفرنسية. تدعم بوابة تصريح السفر الإلكتروني الكيني اللغة السواحلية.
كيف أتحقق من حالة طلب التأشيرة الإلكترونية لشرق إفريقيا؟
سجل الدخول إلى البوابة التي قدمت من خلالها. ترسل بعض الأنظمة إشعارات عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني. إذا لم يكن هناك تحديث بعد 5 أيام عمل، ابدأ التصعيد عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى السلطة المعنية.
هل يمكنني الاتصال بدعم الهجرة في شرق إفريقيا عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
المركز الوطني للمواطنة ومراقبة الهجرة الأوغندي (NCIC) موجود على X: @DCICUg. تقدم كينيا واتساب لتصريح السفر الإلكتروني. لا توجد قناة دعم مؤكدة لوسائل التواصل الاجتماعي لرواندا.
ماذا يحدث إذا تم رفض تأشيرتي الإلكترونية لشرق إفريقيا؟
اتصل بسلطة الهجرة في البلد الذي رفض تأشيرتك. لا توجد هيئة استئناف مركزية لتأشيرة شرق إفريقيا السياحية (EATV). رسوم 100 دولار أمريكي غير قابلة للاسترداد.
